Hiện nay RCS nổi lên như một phương thức truyền thông tiếp thị hiệu quả bằng tin nhắn. Các doanh nghiệp bấy lâu nay lựa chọn công cụ gửi tin nhắn để chăm sóc khách hàng cũng như quảng cáo vì chi phí rẻ nhưng độ tiếp cận cao. Vậy RCS hoạt động như thế nào và RCS sẽ giúp ích gì cho các doanh nghiệp? Hãy cùng ABENLA tìm hiểu trong bài viết dưới đây!
Tin nhắn RCS hoạt động như thế nào?
RCS sử dụng công nghệ Hệ thống con đa phương tiện IP (IMS) cho phép truyền tin nhắn và nội dung đa phương tiện bằng dữ liệu di động hoặc kết nối Wi-Fi.
Hỗ trợ nhà điều hành mạng
Các nhà khai thác mạng kích hoạt RCS trên mạng của họ, đảm bảo khả năng tương thích giữa các thiết bị và hệ điều hành thông qua cộng tác.
Trải nghiệm thân thiện với người dùng
Người dùng truy cập liền mạch các tính năng RCS trong ứng dụng nhắn tin gốc của họ mà không cần tải xuống hoặc cài đặt thêm, cung cấp giao diện quen thuộc với các khả năng nâng cao
Lợi ích của tính năng nhắn tin RCS dành cho doanh nghiệp
Nâng cao thương hiệu và sự tương tác với khách hàng
Tin nhắn RCS mang đến cơ hội duy nhất cho các doanh nghiệp nâng cao sự hiện diện thương hiệu của họ và tương tác với khách hàng theo những cách có ý nghĩa hơn. Bằng cách kết hợp logo, màu sắc thương hiệu và các yếu tố đa phương tiện vào thông điệp RCS, doanh nghiệp có thể cung cấp nội dung hấp dẫn về mặt hình ảnh, thu hút sự chú ý của người nhận.
Ví dụ: Một nhà bán lẻ quần áo có thể gửi tin nhắn RCS giới thiệu bộ sưu tập mới nhất của họ thông qua hình ảnh có độ phân giải cao hoặc thậm chí là video ngắn, tạo ra trải nghiệm mua sắm phong phú ngay trong ứng dụng nhắn tin.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Tin nhắn RCS cung cấp các nút tương tác cho phép doanh nghiệp hướng dẫn khách hàng trong suốt hành trình mua hàng liền mạch. Bằng cách tích hợp các tùy chọn như “Mua ngay”, “Đặt lịch hẹn” hoặc “Tìm hiểu thêm” trực tiếp trong tin nhắn, doanh nghiệp có thể giảm bớt trở ngại và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Ví dụ: Một hãng hàng không có thể gửi tin nhắn RCS kèm theo các nút tương tác để đặt chuyến bay, chọn chỗ ngồi và các dịch vụ bổ sung, cho phép khách hàng hoàn tất việc đặt chỗ của mình một cách dễ dàng.
Cải thiện dịch vụ và hỗ trợ khách hàng
Tin nhắn RCS cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa và hiệu quả. Với các câu trả lời được đề xuất và các nút tùy chỉnh, doanh nghiệp có thể hợp lý hóa các tương tác hỗ trợ, giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy thông tin họ cần hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Ví dụ: Một công ty viễn thông có thể sử dụng tính năng nhắn tin RCS để cung cấp các tùy chọn tự phục vụ, cho phép khách hàng kiểm tra mức sử dụng dữ liệu, thanh toán hóa đơn hoặc khắc phục sự cố thường gặp trực tiếp thông qua các nút tương tác.
Đọc thêm: 10 tính năng nổi bật của RCS
Sử dụng tin nhắn RCS cho các ngành khác nhau
Để hiểu rõ hơn về tính năng nhắn tin RCS, hãy cùng khám phá cách RCS có thể biến đổi hoạt động giao tiếp trong các ngành khác nhau.
Thương mại điện tử
RCS giúp doanh nghiệp gửi các danh mục sản phẩm, các chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa theo khách hàng và cung cấp thông tin về đơn hàng để khách hàng dễ dàng chủ động theo dõi.
Du lịch – khách sạn
RCS giúp khách hàng xác nhận đặt phòng, cung cấp dịch vụ nhận và trả phòng hiệu quả.
Buôn bán xe
RCS chia sẻ tài liệu quảng cáo các mẫu xe, lên lịch lái thử….các dịch vụ theo thời gian thực cập nhật
Y tế – chăm sóc sức khỏe
RCS sẽ gửi lời nhắc cuộc hẹn đến khách hàng, cho phép tư vấn qua video và chia sẻ kết quả kiểm tra sức khỏe một cách an toàn và bảo mật
Ngân hàng
RCS sẽ gửi thông báo số dư tài khoản, cung cấp xác thực an toàn và những cảnh báo gian lận nếu có.
Phần kết luận
RCS (Rich Communication Services) đang trở thành một công cụ marketing mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả với khách hàng. Với khả năng kết hợp nhiều tính năng hiện đại như hình ảnh, video, nút tương tác và các tùy chọn thanh toán trực tiếp trong tin nhắn, RCS mang lại trải nghiệm người dùng đặc sắc và tương tác sâu sắc. Điều này không chỉ tăng cường sức hấp dẫn của chiến lược tiếp thị, mà còn tạo ra cơ hội mới để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.
Khác với các phương tiện truyền thông truyền thống, RCS là một cầu nối linh hoạt và tương tác giữa doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực và người tiêu dùng. Khả năng theo dõi hiệu suất và đánh giá phản hồi cũng giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược tiếp thị linh hoạt, điều chỉnh nhanh chóng để đáp ứng mong đợi của thị trường.
Tổng cộng, RCS không chỉ là công cụ marketing đắc lực của doanh nghiệp trong thời đại số ngày nay mà còn là cầu nối độc đáo giữa thương hiệu và khách hàng. Việc tích hợp RCS vào chiến lược tiếp thị sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng một cộng đồng chung và thúc đẩy tương tác sâu sắc, đóng góp vào sự thành công và phát triển bền vững trong thị trường ngày càng cạnh tranh.
Liên hệ ABENLA để được tư vấn hiệu quả về cách đăng ký và sử dụng dịch vụ RCS!
Địa chỉ: Công ty ABENA – Số 3 đường 7A, Cư Xá Bình Thới, Phường 8, quận 11, TP.HCM
Hotline: 028 66808866
Website: smsthuonghieu.com
Telegram: @smsglobalvn
Skype: live:.cid.d5de1a50c55bfc61
E-mail: info@smsthuonghieu.com
