Hướng dẫn thiết lập mục đích gửi khi tạo mẫu ZNS Zalo

Bạn đang tìm cách tối ưu hóa chiến dịch chăm sóc khách hàng của mình? ZNS Zalo là một công cụ không thể bỏ qua, nhưng việc tạo một mẫu ZNS được duyệt ngay từ lần đầu tiên lại là một thách thức, đặc biệt là ở bước “Thiết lập mục đích gửi”. Bài viết này của Abenla sẽ hướng dẫn bạn chi tiết từ A-Z cách thiết lập chuẩn xác, đảm bảo tỷ lệ duyệt mẫu cao và phát huy tối đa hiệu quả của tin nhắn ZNS.

Tầm quan trọng của việc thiết lập “Mục Đích Gửi” khi tạo mẫu ZNS Zalo

Việc thiết lập “Mục Đích Gửi” khi tạo mẫu ZNS Zalo là yêu cầu bắt buộc và là bước quyết định đến 90% tỷ lệ thành công khi bạn gửi mẫu ZNS. Zalo yêu cầu bạn phải khai báo rõ ràng mục đích của tin nhắn để đảm bảo rằng người dùng cuối không bị làm phiền bởi các nội dung không liên quan.

Việc chọn sai “Mục đích gửi” sẽ dẫn đến hậu quả trực tiếp là mẫu tin của bạn bị Zalo TỪ CHỐI. Việc bị từ chối liên tục không chỉ làm lãng phí thời gian, công sức mà còn ảnh hưởng đến tiến độ của các chiến dịch chăm sóc khách hàng quan trọng.

Hãy tưởng tượng bạn cần gửi thông báo xác nhận đơn hàng gấp cho hàng ngàn khách, nhưng mẫu tin lại bị từ chối vì chọn sai mục đích. Điều này sẽ gây ra trải nghiệm tồi tệ cho khách hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín thương hiệu. Vì vậy, hiểu rõ từng loại mục đích là điều kiện tiên quyết để làm chủ công cụ ZNS của Zalo. Để được tư vấn chi tiết hơn về chiến lược gửi hiệu quả, hãy khám phá ngay Dịch vụ Zalo ZNS Abenla.

Tag mới của ZNS Zalo từ tháng 4/2024

Kể từ ngày 16/04/2024, Zalo Cloud chính thức áp dụng hệ thống Tag mới cho các mẫu ZNS. Hệ thống này được rút gọn từ 6 tag cũ còn 3 Tag chính, với những yêu cầu kiểm duyệt chặt chẽ hơn, nhằm đảm bảo mẫu ZNS được gửi đúng mục đích và đến đúng đối tượng.

Tag 1 – Giao Dịch

1. Bản chất và mục đích

Tag này áp dụng cho các nội dung liên quan trực tiếp đến quá trình giao dịch giữa doanh nghiệp và người dùng. Nội dung mang tính khẩn cấp hoặc quan trọng, ảnh hưởng đến tài sản, quyền lợi, hoặc hành động của khách hàng. Mọi mẫu tin gắn tag này cần thể hiện rõ mối quan hệ giao dịch đã – đang – sẽ xảy ra.

2. Yêu cầu về định danh

Mẫu tin bắt buộc có tên khách hàng và ít nhất 1 tham số định danh hoặc tham số giao dịch. Trong các trường hợp bất khả kháng không thể hiển thị tên khách hàng, thì cần tối thiểu 3 tham số định danh, ví dụ: mã đơn hàng (<order_id>), mã hóa đơn (<bill_id>), ngày giao dịch gần nhất (<order_date>), mã khách hàng (<customer_code>),…

3. Các nội dung phù hợp

• Gửi mã OTP, xác thực tài khoản/giao dịch.

• Xác nhận đặt hàng, đặt lịch, đặt chỗ.

• Xác nhận đăng ký dịch vụ/sự kiện (không bao gồm mời gọi).

• Xác nhận giao dịch thành công hoặc hoàn tất.

• Nhắc hẹn tái khám, bảo dưỡng, thanh toán, sự kiện.

• Thông báo trạng thái đơn hàng.

• Thông báo thời gian giao hàng.

• Thông báo giao dịch thanh toán thành công.

• Thông báo biến động số dư.

• Gửi lời nhắc yêu cầu thanh toán, trả cước, trả phí.

  • Trường hợp yêu cầu thanh toán qua ngân hàng: phải dùng ZNS Yêu cầu thanh toán.

  • Nếu thanh toán qua kênh khác: dẫn CTA tới link thanh toán.

  • Doanh nghiệp cung cấp điện/nước: chỉ cần liệt kê danh sách kênh thanh toán.

  • Thông tin tài khoản ngân hàng cần là của chính doanh nghiệp sở hữu OA.

4. Lưu ý kiểm duyệt

Mọi thông tin thanh toán trong nội dung cần chính xác, minh bạch. Số tài khoản và chủ tài khoản ngân hàng phải là của chính doanh nghiệp sở hữu OA. Zalo không chịu trách nhiệm nếu thông tin thanh toán không chính xác hoặc gây hiểu nhầm.

Tag 2 – Chăm Sóc Khách Hàng

1. Bản chất và mục đích

Đây là nhóm nội dung không khẩn cấp, chủ yếu phục vụ nhu cầu cập nhật thông tin, hỗ trợ sử dụng dịch vụ hoặc tăng tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tag này dùng khi bạn muốn chăm sóc người dùng cũ thông qua các thông báo mang tính duy trì mối quan hệ sau giao dịch.

2. Yêu cầu về định danh

Tương tự Tag 1, các mẫu tin thuộc Tag 2 cần có tên khách hàng và ít nhất 1 tham số định danh giao dịch. Trường hợp không có tên khách hàng thì bắt buộc có ít nhất 3 tham số định danh hợp lệ.

3. Các nội dung phù hợp

• Thông báo tích lũy điểm thưởng, quyền lợi khách hàng thân thiết.

• Thông báo tình hình học tập, tiến độ dịch vụ.

• Thông báo về thay đổi chính sách hoặc lịch bảo trì hệ thống.

• Cập nhật hạng tài khoản, điểm loyalty.

• Thông báo chuyển đổi website/kênh/app (kèm link chính thức).

• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ đã mua.

• Cảnh báo rủi ro (nếu có khả năng xảy ra).

• Khảo sát ý kiến khách hàng (nếu có quà tặng/voucher: cần đính kèm thể lệ, HSD, điều kiện áp dụng).

• Chúc mừng sinh nhật (bắt buộc có hình ảnh và nội dung quyền lợi/quà tặng cụ thể).

• Không được gắn CTA mời quan tâm OA.

• Không dùng để giới thiệu sản phẩm mới hoặc mời gọi tham gia chương trình.

4. Lưu ý kiểm duyệt

Không được gắn CTA mời quan tâm OA. Mọi link dẫn về phải chứng minh rõ tính chính thức (ví dụ: link đến trang thông báo của doanh nghiệp). Nếu nội dung có nguy cơ hiểu lầm thành khuyến mãi, cần chuyển sang Tag 3.

Tag 3 – Hậu Mãi (PROMOTION)

1. Bản chất và mục đích

Đây là tag dành riêng cho các nội dung ZNS Zalo tính quảng bá, khuyến mãi, upsell hoặc mời tái tục, gửi đến những khách hàng đã từng phát sinh giao dịch với OA. Tag này không áp dụng cho nhóm khách hàng mới hoặc chưa từng tương tác.

2. Yêu cầu về định danh

Mẫu tin cần có tên khách hàng và ít nhất 1 tham số định danh (mã hóa đơn, mã khách hàng, mã đơn hàng,…). Nếu không có tên khách hàng thì cần ít nhất 3 tham số định danh để chứng minh mối quan hệ.

3. Các nội dung phù hợp

• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới hoặc quay lại.

• Thông tin về ưu đãi đặc biệt hoặc mã giảm giá.

• Ưu đãi sinh nhật, hậu mãi dịp lễ Tết.

• Mời tái tục, gia hạn dịch vụ.

• Kêu gọi quan tâm OA/Zalo Mini App.

• Mở rộng chi nhánh, dịch vụ.

• Tặng voucher hoặc quà tri ân dành cho khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ.

• Nội dung upsell hoặc cross-sell.

• CTA liên hệ qua hotline hoặc link OA (bắt buộc ghi rõ thể lệ chương trình, điều kiện áp dụng, hạn sử dụng; không dùng cho khách hàng mới hoặc chưa phát sinh giao dịch).

4. Lưu ý kiểm duyệt

Nội dung khuyến mãi cần đầy đủ thể lệ, điều kiện áp dụng, thời hạn sử dụng. Không được viết tắt hoặc mập mờ. Các mẫu tin phải làm rõ giá trị người dùng nhận được và tránh gắn nhầm với nội dung chăm sóc khách hàng.

Lưu ý khi xác định tag cho mẫu Template ZNS

Khi tạo mẫu ZNS trên nền tảng Zalo Cloud, việc gắn đúng Tag (mục đích gửi) là điều kiện bắt buộc để đảm bảo mẫu được phê duyệt nhanh chóng và đúng quy định. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, nội dung template có thể liên quan đến nhiều mục đích khác nhau. Dưới đây là các nguyên tắc xác định Tag chính xác:

• Mỗi template ZNS Zalo bắt buộc phải được gắn 1 trong 3 Tag, bao gồm Tag 1 (Giao dịch), Tag 2 (Chăm sóc khách hàng), hoặc Tag 3 (Hậu mãi).

• Nếu template có nội dung liên quan đến nhiều hơn 1 Tag, áp dụng quy tắc ưu tiên sau:

  • Trường hợp 1: Nếu nội dung có hoặc dễ gây hiểu nhầm là mục đích hậu mãi → Gắn Tag 3 (Hậu mãi). Ưu tiên loại trừ để tránh gửi sai mục đích.

  • Trường hợp 2: Nếu nội dung kết hợp giữa Tag 1 (Giao dịch) và Tag 2 (Chăm sóc khách hàng) → Gắn Tag 1 (Giao dịch). Ưu tiên xử lý nội dung mang tính khẩn cấp, xác nhận.

• Một số trường hợp đặc biệt đã được Zalo quy định sẵn Tag sử dụng:

  • ZNS dùng để xác thực tài khoản hoặc giao dịch → Gắn Tag 1 (Giao dịch).

  • ZNS dùng để thu thập đánh giá, phản hồi dịch vụ → Gắn Tag 2 (Chăm sóc khách hàng).

Việc gắn sai Tag có thể khiến template bị từ chối, hoặc vi phạm chính sách gửi tin nhắn ZNS, ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp. Vì vậy, cần đọc kỹ tiêu chuẩn từng Tag trước khi gửi duyệt mẫu.

Câu hỏi thường gặp về ZNS Zalo

1. Chi phí gửi một tin nhắn ZNS là bao nhiêu?

Chi phí cho mỗi tin ZNS thành công dao động tùy thuộc vào chính sách của Zalo tại từng thời điểm, nhưng thường ở mức rất cạnh tranh, khoảng từ 200đ/tin. Mức phí này thường rẻ hơn đáng kể so với SMS Brandname.

2. Sự khác biệt chính giữa tin nhắn ZNS và tin nhắn Zalo OA thông thường là gì?

Tin nhắn Zalo OA thông thường (Broadcast) chỉ gửi được cho những người đã “Quan tâm” OA và bị giới hạn số lượng tin mỗi tháng. Trong khi đó, ZNS Zalo có thể gửi đến bất kỳ ai đã cung cấp số điện thoại và phát sinh giao dịch, không giới hạn số lượng và tập trung vào thông báo cá nhân hóa thay vì quảng cáo hàng loạt.

3. Mất bao lâu để một mẫu ZNS được duyệt?

Thông thường, Zalo sẽ duyệt mẫu trong 2-3 ngày. Với các mẫu tuân thủ đúng quy định và chọn đúng mục đích gửi, thời gian duyệt sẽ rất nhanh chóng.

4. Tôi phải làm gì nếu mẫu ZNS của tôi bị từ chối?

Khi mẫu bị từ chối, Zalo sẽ gửi thông báo kèm theo lý do cụ thể (ví dụ: sai mục đích gửi, nội dung chứa yếu tố quảng cáo, sai định dạng tham số,…). Bạn cần đọc kỹ lý do, chỉnh sửa lại mẫu cho phù hợp và gửi duyệt lại.

Qua bài viết này, Abenla hy vọng bạn đã nắm vững cách thiết lập mục đích gửi khi tạo mẫu tin ZNS Zalo. Đây không chỉ là xu hướng, mà là một bước đi chiến lược để xây dựng mối quan hệ khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Tại Abenla, chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết lập và quản lý chiến dịch ZNS Zalo chuyên nghiệp với tỷ lệ phê duyệt mẫu lên đến 98%. Liên hệ ngay với chúng tôi để nhận tư vấn gửi tin nhắn kèm các ưu đãi nhé!

Xem thêm:

Tổng hợp 6 bước tạo mẫu và gửi Zalo ZNS template CSKH

Lỗi Zalo OA Admin bị khóa và cách khắc phục nhanh chóng

Thông tin liên hệ: 

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường 7A, CX Bình Thới, Phường 8, Quận 11, HCM

• Hotline: 028 66808866

• Email: info@smsthuonghieu.com

• Website: https://www.smsthuonghieu.com/