ZNS là gì? Đây là câu hỏi được nhiều doanh nghiệp quan tâm khi tìm kiếm giải pháp gửi tin nhắn hiệu quả đến khách hàng. Công cụ này đang trở thành xu hướng marketing không thể bỏ qua trong thời đại số hóa hiện nay. Trong bài viết này, hãy cùng Abenla khám phá ZNS là gì, từ đó giúp bạn hiểu rõ và áp dụng thành công trong các chiến dịch!
ZNS là gì?
ZNS là gì? Đây là câu hỏi được nhiều doanh nghiệp đặt ra khi tìm kiếm giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Thông qua Zalo Notification Service, doanh nghiệp có thể dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng, thay thế cho SMS truyền thống. Dịch vụ này sử dụng hình thức kết nối API giữa hệ thống của doanh nghiệp và Zalo, đảm bảo việc gửi thông tin nhanh chóng, bảo mật và đúng đối tượng.
ZNS là một trong những tiện ích nổi bật nằm trong hệ sinh thái Official Account (OA) của Zalo – nền tảng tương tác phổ biến hàng đầu tại Việt Nam với hàng triệu người dùng mỗi ngày. Thay vì chỉ dùng tin nhắn SMS một chiều, doanh nghiệp giờ đây có thể truyền tải thông tin bằng tin nhắn Zalo giàu nội dung, tích hợp hình ảnh, logo, nút thao tác, liên kết đến website hoặc hệ thống chăm sóc khách hàng.
Tìm hiểu ZNS là gì?
6 ưu điểm của ZNS dành cho doanh nghiệp
ZNS là gì mà lại được các doanh nghiệp tin dùng đến vậy? Không chỉ là một công cụ thông báo, ZNS còn mang lại nhiều giá trị vượt trội giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí và tối ưu hiệu quả tương tác. Dưới đây là 5 ưu điểm nổi bật của ZNS mà các doanh nghiệp không nên bỏ qua:
1. Đa dạng nội dung, gửi tin tùy chỉnh
Khác với SMS truyền thống vốn chỉ giới hạn trong vài dòng chữ, ZNS cho phép gửi tin nhắn có hình ảnh, logo, màu sắc, CTA button và thông tin cá nhân hóa. Doanh nghiệp có thể tạo ra các mẫu thông báo sinh động như: đơn hàng đã xác nhận, lời cảm ơn sau mua, thông báo bảo hành, OTP xác thực,… tạo cảm giác chuyên nghiệp và thu hút hơn trong mắt khách hàng.
Ngoài ra, nội dung ZNS có thể được thiết kế linh hoạt phù hợp từng mục tiêu cụ thể: bán hàng, chăm sóc, khảo sát, nhắc lịch. Nhờ vậy, đây không còn là một kênh tin nhắn khô khan, mà là một cầu nối giao tiếp thực sự với khách hàng.
2. Tương tác 2 chiều với khách hàng
Một trong những điểm mạnh của Zalo Notification Service là khả năng tương tác 2 chiều nhanh chóng, giúp khách hàng không chỉ đọc mà còn phản hồi trực tiếp. Với các nút hành động tích hợp (CTA) như: “Liên hệ ngay”, “Truy cập website”, “Gọi tổng đài”, khách hàng có thể thực hiện hành động chỉ với một cú nhấp.
Ngoài ra, khi người nhận phản hồi lại tin nhắn, doanh nghiệp có thể tiếp tục duy trì cuộc hội thoại với khách hàng thông qua Zalo OA.Tính năng này giúp rút ngắn hành trình khách hàng, hỗ trợ đội ngũ kinh doanh, CSKH và marketing tăng tốc chuyển đổi, từ đó cải thiện hiệu suất bán hàng một cách rõ rệt.
Zalo Notification Service tương tác 2 chiều
3. Độ phủ lớn, tiếp cận hàng chục triệu người dùng Zalo
Zalo là nền tảng mạng xã hội và OTT phổ biến nhất Việt Nam, với hơn 74 triệu người dùng hoạt động thường xuyên. Việc gửi thông báo qua ZNS giúp doanh nghiệp tận dụng nền tảng sẵn có này để tiếp cận đúng người – đúng thời điểm – đúng thông tin.
Đặc biệt, tỷ lệ đọc tin nhắn trên ZNS cao vượt trội, gần như tuyệt đối, vì người dùng thường xuyên truy cập Zalo và nhận thông báo đẩy theo thời gian thực. So với email hay tin nhắn truyền thống, ZNS hiệu quả hơn gấp nhiều lần về mặt độ phủ và tỷ lệ tương tác.
4. Tốc độ gửi tin cực nhanh
Một trong những yếu tố quyết định thành công trong tương tác khách hàng là tốc độ phản hồi. Với ZNS, doanh nghiệp có thể gửi hàng ngàn tin nhắn chỉ trong chưa đến 1 giây nhờ kết nối API trực tiếp với hệ thống của Zalo.
Việc tích hợp ZNS vào CRM, hệ thống quản lý đơn hàng, phần mềm ERP,… sẽ giúp quá trình chăm sóc khách hàng trở nên tự động, nhanh chóng và chính xác. Điều này không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn giảm thiểu sai sót, rút ngắn thời gian phục vụ khách hàng.
Sử dụng ZNS gửi hàng ngàn tin nhắn
5. Bảo mật cao, đảm bảo an toàn dữ liệu
Với tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt từ Zalo, các doanh nghiệp sử dụng ZNS hoàn toàn có thể yên tâm về an toàn thông tin khách hàng. Hệ thống truyền dữ liệu qua HTTPS và chuẩn mã hóa AES giúp bảo vệ nội dung và dữ liệu người dùng tối đa.
Hơn nữa, việc sử dụng Access Token theo chuẩn OpenAPI giúp kiểm soát chặt chẽ việc truy xuất API, hạn chế rò rỉ hoặc lạm dụng dữ liệu. Đây là yếu tố quan trọng trong thời đại số khi mà bảo mật và niềm tin của khách hàng là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp.
6. Theo dõi báo cáo chi tiết
ZNS không chỉ giúp gửi thông báo hiệu quả mà còn hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi – phân tích – tối ưu hiệu suất tương tác với khách hàng. Hệ thống báo cáo được tích hợp ngay trong dashboard quản trị OA hoặc qua API, hiển thị đầy đủ các chỉ số:
- Tổng số tin gửi.
- Số lượt gửi thành công.
- Tỷ lệ hiển thị.
- Thống kê theo thời gian, mẫu ZNS cụ thể.
Với báo cáo tổng quan, doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt bức tranh toàn cảnh về chiến dịch chăm sóc khách hàng đang chạy. Trong khi đó, báo cáo chi tiết giúp truy xuất hiệu quả theo từng tin nhắn, từng thời điểm và mẫu nội dung cụ thể. Việc này giúp các doanh nghiệp chủ động tối ưu nội dung, thời điểm gửi và nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó tăng hiệu quả chiến dịch.
Báo cáo chi tiết về ZNS
So sánh Zalo ZNS với SMS thông thường
Ngày nay, doanh nghiệp có nhiều kênh để tiếp cận khách hàng, trong đó SMS truyền thống và Zalo ZNS là hai hình thức phổ biến nhất. Tuy nhiên, giữa hai phương thức này tồn tại nhiều khác biệt rõ rệt về hiệu quả, chi phí, khả năng cá nhân hóa và tương tác. Bảng dưới đây sẽ giúp bạn nhìn nhận một cách toàn diện giữa Zalo Notification Service là gì và những điểm vượt trội so với tin nhắn SMS truyền thống.
| Tiêu chí | SMS truyền thống | Zalo ZNS |
| Tên thương hiệu | Hiển thị dạng văn bản (text) | Hiển thị tên + logo thương hiệu rõ ràng, gia tăng nhận diện |
| Nội dung tin nhắn | Tối đa 160 ký tự dạng text | – Tin ZNS CSKH: 250 400 ký tự |
| – Tin Follower: lên đến 2.000 ký tự | ||
| Đa phương tiện | Không hỗ trợ hình ảnh, liên kết | Hỗ trợ ảnh, nút CTA, liên kết đến website, OA, sàn TMĐT |
| Khả năng cá nhân hóa | Gửi tin dạng chung, khó tùy biến | Dễ dàng chèn tham số cá nhân hóa (họ tên, mã đơn, số điện thoại…) |
| Tương tác | Một chiều: người nhận không thể phản hồi lại | Tương tác hai chiều, có nút trả lời, gọi điện, truy cập link |
| Tỷ lệ hiển thị | Không thể đo lường cụ thể | Gần như 100% nếu người nhận sử dụng Zalo và đang online |
| Chi phí | 320 – 820 VNĐ/tin (phụ thuộc nhà mạng, độ dài, số lượng) | Từ 250 VNĐ/tin nhắn (đã gồm VAT), không tính phí nếu gửi không thành công |
| Tính ổn định | Phụ thuộc vào cổng mạng từng nhà cung cấp | Ổn định cao, vận hành trực tiếp qua hệ thống Zalo và API tiêu chuẩn |
Sự khác nhau giữa Tin SMS và ZNS Zalo là gì?
Cách đăng ký sử dụng dịch vụ Zalo ZNS
Tùy theo hệ thống quản lý và đặc thù ngành nghề, doanh nghiệp có thể tích hợp Zalo Notification Service (ZNS) theo nhiều cách linh hoạt. Dưới đây là hai phương án triển khai phổ biến mà Abenla đang hỗ trợ cho khách hàng:
1. Tích hợp gửi tin nhắn tự động qua API
Abenla cung cấp cổng API mạnh mẽ và bảo mật, giúp doanh nghiệp dễ dàng kết nối hệ thống phần mềm hiện tại với nền tảng Zalo ZNS. Các tin nhắn CSKH như xác nhận đơn hàng, thông báo trạng thái giao dịch, nhắc lịch hẹn,… có thể được gửi hoàn toàn tự động theo luồng hành vi khách hàng. Việc tích hợp API phù hợp với doanh nghiệp đã có phần mềm quản lý nội bộ hoặc cần xây dựng quy trình cá nhân hóa cao.
2. Gửi tin nhắn hàng loạt thông qua không cần qua API
Nếu doanh nghiệp của bạn chưa có phần mềm quản lý hoặc chưa muốn kết nối API ngay lập tức, Abenla hỗ trợ bạn gửi tin ZNS nhanh chóng từ file Excel. Chỉ cần chuẩn bị danh sách khách hàng và nội dung tin nhắn theo mẫu, hệ thống của chúng tôi sẽ xử lý và gửi đi trong thời gian ngắn với độ chính xác cao.
Câu hỏi thường gặp về dịch vụ ZNS
1. ZNS có thể gửi tin nhắn quốc tế không?
ZNS (Zalo Notification Service) không có chức năng gửi tin nhắn quốc tế. Dịch vụ này chỉ được sử dụng để gửi thông báo đến người dùng Zalo trong nước, thông qua tài khoản Official Account (OA) của doanh nghiệp.
2. Có giới hạn số lượng tin nhắn ZNS gửi mỗi ngày không?
Có. Mới đầu, Zalo OA của doanh nghiệp chỉ được cho phép gửi tin nhắn ZNS ở mức thấp và sau đó sẽ điều chỉnh quyền lợi cho phép của OA gửi những tin nhắn mức cao hơn.
3. Template ZNS bị từ chối, phải làm gì?
Khi template bị từ chối, doanh nghiệp cần xem lại nội dung theo feedback của Zalo, chỉnh sửa và gửi lại. Thường template bị từ chối do vi phạm chính sách nội dung hoặc không đúng format. Sau khi chỉnh sửa, bạn gửi lại template để duyệt lại, và có thể tiếp tục tạo những template ZNS mới trong khi chờ đợi duyệt lại template hiện tại.
4. ZNS có thể tích hợp với CRM không?
ZNS cung cấp API đầy đủ để tích hợp với hầu hết các hệ thống CRM, ERP phổ biến. Doanh nghiệp có thể tự động hóa việc gửi tin nhắn dựa trên dữ liệu khách hàng.
ZNS là gì đã không còn là điều xa lạ với các doanh nghiệp muốn kết nối và tương tác hiệu quả với khách hàng trên nền tảng Zalo. Bạn đang tìm kiếm đơn vị hỗ trợ triển khai ZNS chuyên nghiệp? Abenla với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ doanh nghiệp triển khai dịch vụ hiệu quả. Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn miễn phí và nhận ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mới nhé.
Xem thêm: Hướng dẫn sử dụng Zalo ZNS gửi tin (không cần qua API)
Thông tin liên hệ:
Công ty TNHH ABENLA
- Địa chỉ: Số 3, đường 7A, CX Bình Thới, Phường 8, Quận 11, HCM
- Hotline: 028 66808866
- Email: info@smsthuonghieu.com
- Website: https://www.smsthuonghieu.com/
