Giới thiệu ZNS API | Cách khởi tạo Template ZNS bằng API

Làm thế nào các doanh nghiệp có thể gửi hàng loạt tin nhắn Zalo cá nhân hóa đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả? Bí quyết nằm ở ZNS API (Zalo Notification Service API). Trong bài viết này, Abenla sẽ giới thiệu chi tiết về Zalo ZNS API, bộ API hỗ trợ việc tạo Template ZNS và các loại tin nhắn được hỗ trợ. Bạn hoàn toàn có thể tận dụng tối đa sức mạnh của Zalo cho hoạt động kinh doanh của mình.

Giới thiệu về ZNS API 

ZNS API là công cụ cho phép các doanh nghiệp tích hợp hệ thống nội bộ với nền tảng Zalo để gửi thông báo tự động thông qua dịch vụ ZNS. Thông qua API, doanh nghiệp có thể chủ động gửi số lượng lớn tin nhắn thông báo đến người dùng Zalo một cách hiệu quả, đồng thời hỗ trợ truy xuất dữ liệu và xử lý thông tin linh hoạt.

Để có thể sử dụng ZNS API, doanh nghiệp cần chuẩn bị và thiết lập các loại tài khoản sau:

Xem thêm: Báo giá Zalo ZNS mới nhất 2025

3 nhóm quyền trong hệ thống ZNS API và chức năng tương ứng

Hệ thống ZNS API được phân chia thành hai nhóm quyền chính: quyền gửi ZNS và quyền truy xuất thông tin. Mỗi nhóm quyền này sẽ cấp phép cho doanh nghiệp (Zalo App) sử dụng các dịch vụ tương ứng. Đồng thời, hệ thống cũng cung cấp các webhook để thông báo về các sự kiện liên quan đến các quyền này.

1. Nhóm quyền gửi ZNS

Nhóm quyền này cho phép doanh nghiệp thực hiện các thao tác gửi tin nhắn ZNS với nhiều tính năng nâng cao:

• Gửi thông báo ZNS thông thường.

• Gửi ZNS sử dụng hash phone để bảo vệ thông tin số điện thoại.

• Gửi ZNS trong development mode (chế độ thử nghiệm).

• Gửi ZNS với mã hóa RSA để tăng cường bảo mật thông tin.

• Gửi thông báo trong các chuỗi gửi tự động (ZNS Journey).

• Sử dụng API để tạo mới mẫu template cho ZNS.

• Sử dụng API để chỉnh sửa các mẫu template đã có.

2. Nhóm quyền truy xuất thông tin

Nhóm quyền này hỗ trợ doanh nghiệp truy vấn và theo dõi các dữ liệu liên quan đến việc gửi ZNS:

• Lấy trạng thái gửi của các thông báo ZNS.

• Xem hạn mức (quota) còn lại của việc gửi thông báo.

• Tra cứu các loại nội dung ZNS mà doanh nghiệp được phép gửi.

• Lấy danh sách các template ZNS hiện có.

• Xem chi tiết từng template cụ thể.

• Lấy dữ liệu mẫu của template để tham khảo hoặc kiểm thử.

• Thu thập thông tin đánh giá từ khách hàng về các mẫu tin ZNS.

• Thống kê chất lượng gửi ZNS hiện tại của tài khoản Official Account (OA).

3. Webhook hỗ trợ sự kiện tự động

Hệ thống cung cấp các webhook để gửi thông báo về các sự kiện liên quan đến hoạt động gửi và quản lý ZNS, bao gồm:

• Phản hồi của người dùng với mẫu đánh giá dịch vụ.

• Thay đổi về hạn mức gửi ZNS.

• Thay đổi về loại nội dung ZNS được phép gửi.

• Cập nhật về chất lượng gửi của các mẫu tin ZNS.

• Sự kiện kết thúc hoặc hết hạn của Journey gửi tin.

• Thông báo bắt đầu tính phí cho Journey gửi tin.

• Sự kiện người dùng nhận được thông báo ZNS

• Thay đổi về mẫu template ZNS.

Hướng dẫn khởi tạo Template ZNS bằng API

Trước khi có thể gửi thông báo ZNS đến người dùng, doanh nghiệp cần xây dựng mẫu nội dung (template) và gửi yêu cầu phê duyệt đến hệ thống Zalo. Mẫu tin chỉ được sử dụng sau khi đã được xét duyệt thành công. Doanh nghiệp có thể tạo Template ZNS bằng hai cách: qua giao diện Zalo Cloud (ZCA) hoặc tích hợp qua API tạo Template.

Tạo template ZNS qua Zalo Cloud (ZCA) sẽ phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ hoặc có nhu cầu gửi tin hạn chế. Phương thức còn lại là sử dụng API là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp lớn, các agency hoặc hệ thống CRM có nhu cầu quản lý nhiều mẫu tin, gửi tin đa dạng và muốn tự động hóa quá trình tạo mẫu.

Quy trình tạo Template qua API bao gồm các bước dưới đây:

• Bước 1: Doanh nghiệp gửi request tạo template đến hệ thống Zalo thông qua API.

• Bước 2: Zalo tiếp nhận và kiểm duyệt nội dung dựa trên các quy định về định dạng, thông điệp và trải nghiệm người dùng.

• Bước 3: Sau khi kiểm duyệt, Zalo sẽ gửi thông báo thay đổi trạng thái template về địa chỉ webhook mà doanh nghiệp đã cấu hình trước đó.

Sau khi thực hiện các bước trên, trạng thái của template sẽ thay đổi:

• Từ PENDING_REVIEW sang ENABLE nếu được chấp thuận.

• Từ PENDING_REVIEW sang REJECT nếu bị từ chối.

Xem thêm: Tìm hiểu về ZALO ZNS (Zalo Notification Service)

Những điểm cần lưu ý quan trọng khi tích hợp ZNS API

Khi triển khai và tích hợp dịch vụ Zalo Notification Service API (ZNS API), doanh nghiệp cần lưu ý các yếu tố sau để đảm bảo quá trình vận hành diễn ra suôn sẻ và hiệu quả:

• Xác thực chính xác số điện thoại khách hàng: Số điện thoại người nhận phải trùng khớp hoàn toàn với tài khoản Zalo tương ứng. Điều này giúp đảm bảo tin nhắn được gửi đúng đối tượng, tránh gửi nhầm và giảm thiểu lỗi trong quá trình truyền tải.

• Kiểm tra và gia hạn token API định kỳ: Token truy cập (access token) có thời hạn sử dụng giới hạn. Nếu token hết hạn mà không được làm mới hoặc gia hạn kịp thời, hệ thống sẽ không thể gửi tin nhắn, gây gián đoạn dịch vụ.

• Tuân thủ quy định gửi tin nhắn của Zalo: Chỉ gửi các nội dung đã được phê duyệt bởi Zalo để tránh vi phạm quy định về spam hoặc gửi tin nhắn trái phép. Việc này giúp bảo vệ uy tín doanh nghiệp và đảm bảo tính pháp lý cho các chiến dịch truyền thông.

• Đảm bảo chuẩn kỹ thuật và trải nghiệm người dùng: Tin nhắn gửi đi phải hiển thị đúng định dạng trên mọi thiết bị và ứng dụng Zalo mà khách hàng sử dụng. Cần kiểm tra kỹ giao diện, bố cục, và nội dung tin nhắn để tránh các lỗi hiển thị, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Câu hỏi thường gặp về Zalo Notification Service API

1. ZNS API có miễn phí không?

Zalo Notification Service API không hoàn toàn miễn phí. Doanh nghiệp cần trả phí cho mỗi tin nhắn gửi đi thành công, tuy nhiên chi phí này khá hợp lý so với hiệu quả mang lại.

2. Làm thế nào để tăng tỷ lệ phê duyệt template?

Để tăng tỷ lệ phê duyệt template ZNS, cần đảm bảo nội dung có giá trị cho người dùng, tránh spam, và tuân thủ đúng format quy định của Zalo.

3. API ZNS có hỗ trợ gửi hình ảnh không?

Hiện tại ZNS chứa cả hình ảnh và nội dung. Doanh nghiệp có thể chèn logo của mình vào tin ZNS để tăng sự chuyên nghiệp và xây dựng thương hiệu với khách hàng.

4. Zalo Notification Service API hỗ trợ những ngôn ngữ lập trình nào?

ZNS API của Zalo hỗ trợ rất nhiều ngôn ngữ lập trình khác nhau, bao gồm C#, Python, C++, Java, PHP, Android, iOS, Javascript, Node.js. Zalo cũng cung cấp các SDK (Software Development Kit) tương ứng với từng ngôn ngữ để giúp các nhà phát triển dễ dàng tích hợp API vào ứng dụng.

5. Tôi có thể sử dụng ZNS Zalo API cho mục đích marketing không?

Có, đây là một công cụ hữu ích cho các chiến dịch marketing trên Zalo. Tuy nhiên, bạn cần tuân thủ các chính sách của Zalo về việc gửi tin nhắn quảng cáo.

ZNS API là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng thông qua tin nhắn thông báo tự động. Việc tích hợp đúng cách sẽ mang lại hiệu quả cao trong marketing và chăm sóc khách hàng. Abenla chuyên cung cấp dịch vụ tích hợp API chuyên nghiệp với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm. Liên hệ ngay với chúng tôi qua số hotline 028 66808866 để được tư vấn miễn phí.

Xem thêm: ZALO ZNS – Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng tự động

Thông tin liên hệ: 

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường 7A, CX Bình Thới, Phường 8, Quận 11, HCM

• Hotline: 028 66808866

• Email: info@smsthuonghieu.com

• Website: https://www.smsthuonghieu.com/