Zalo OA là gì? Các tính năng nổi bật nhất của Zalo OA

Zalo OA là gì? Đây là câu hỏi được nhiều doanh nghiệp và cá nhân quan tâm khi muốn mở rộng kênh bán hàng online. Với hơn 75 triệu người dùng tại Việt Nam, Zalo đã trở thành nền tảng không thể thiếu trong chiến lược marketing số. Trong bài viết này, hãy cùng Abenla khám phá toàn bộ thông tin về Zalo Official Account và cách đăng ký OA, giúp doanh nghiệp tận dụng để tiếp cận với nhóm khách hàng tiềm năng.

Tìm hiểu Zalo OA là gì?

Zalo Official Account (viết tắt là Zalo OA) là tài khoản chính thức được xác thực dành cho doanh nghiệp, tổ chức, nhãn hàng hoặc cộng đồng trên nền tảng Zalo. Đây là công cụ được phát triển bởi Zalo nhằm hỗ trợ hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng và bán hàng trực tiếp, giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác với người dùng một cách chuyên nghiệp, hiệu quả và có định hướng chiến lược.

Zalo OA đóng vai trò như một trang thông tin đại diện chính thức của doanh nghiệp trên Zalo. Khác với tài khoản cá nhân hay Zalo Page thông thường, Zalo OA được thiết kế riêng với giao diện và các tính năng phục vụ cho mục đích kinh doanh như: gửi tin nhắn hàng loạt đến người quan tâm, quản lý đơn hàng, phản hồi tự động, gửi thông báo không giới hạn, tích hợp chatbot, liên kết cửa hàng (Zalo Shop), và phân tích dữ liệu hành vi khách hàng.

Trong quá trình hoạt động kinh doanh trên nền tảng Zalo, doanh nghiệp có thể tận dụng Zalo OA để xây dựng thương hiệu, chăm sóc khách hàng, triển khai chiến dịch quảng bá sản phẩm, từ đó thúc đẩy hiệu quả bán hàng và gia tăng độ nhận diện trên kênh nội địa có lượng người dùng lớn hàng đầu Việt Nam.

Zalo OA có tính năng gì để giúp doanh nghiệp tối ưu doanh thu?

Zalo OA mang đến cho doanh nghiệp nhiều tính năng hữu ích giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, tăng cường tương tác với khách hàng và nâng cao doanh thu. Mỗi tính năng đều có những ưu điểm riêng, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc truyền thông, chăm sóc khách hàng, tự động hóa và quản lý hiệu quả hơn.

1. Broadcast

Tính năng Broadcast cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng đã quan tâm đến tài khoản Zalo OA của mình. Doanh nghiệp có thể gửi miễn phí tối đa 1.000 tin nhắn mỗi tháng, và chỉ phải trả phí rất thấp (55 đồng/tin) khi vượt mức này.

Điều đặc biệt là doanh nghiệp có thể linh hoạt thay đổi nội dung tin nhắn từ bài viết, video quảng cáo đến thông tin khuyến mãi hoặc tin tức mới. Đồng thời, bạn cũng dễ dàng lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý hay nhà mạng, giúp tăng hiệu quả truyền tải thông điệp.

2. Tin nhắn

Với Zalo OA, doanh nghiệp có thể trực tiếp trò chuyện, tương tác và chăm sóc khách hàng một cách cá nhân hóa. Tính năng tin nhắn hỗ trợ gửi đa dạng nội dung như hình ảnh, video, icon giúp cuộc trao đổi trở nên sinh động, thân thiện hơn. Ngoài ra, bạn có thể đặt nút Zalo hoặc mã QR trên website, blog hoặc các kênh khác, giúp khách hàng dễ dàng kết nối ngay lập tức. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh.

3. Gọi thoại

Tính năng gọi thoại cho phép doanh nghiệp gọi điện trực tiếp đến khách hàng qua ứng dụng Zalo OA, tạo điều kiện tư vấn nhanh chóng và chính xác hơn. Việc trao đổi trực tiếp bằng giọng nói giúp tăng sự tin tưởng, cải thiện tỷ lệ chốt đơn. Đây là một cách hiệu quả để tiết kiệm thời gian so với các hình thức tư vấn qua tin nhắn, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

4. Chatbot

Chatbot trên OA Zalo là gì? Đây là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng. Bạn có thể thiết lập kịch bản trả lời sẵn với nội dung đa dạng như văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, icon, giúp khách hàng nhận được phản hồi liên tục dù không có nhân viên trực. Việc sử dụng chatbot giúp tiết kiệm chi phí nhân lực, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì tương tác hiệu quả 24/7.

5. API

API của Zalo OA giúp doanh nghiệp tích hợp việc gửi tin nhắn Zalo ZNS tự động vào hệ thống quản lý nội bộ. Khi sử dụng API, bạn có thể đảm bảo việc gửi tin nhắn dưới nhiều hình thức kèm link, video hay hình ảnh sản phẩm một cách nhanh chóng.

Đồng thời, doanh nghiệp còn có thể theo dõi các cuộc trò chuyện, quản lý thẻ Tag, tiếp nhận các sự kiện liên quan đến khách hàng thông qua Webhooks. Đây là công cụ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.

6. Zalo Shop (Zalo Mini App)

Tính năng cửa hàng trên Zalo OA (Zalo Mini App) cho phép doanh nghiệp xây dựng gian hàng trực tuyến ngay trên nền tảng này. Theo đó, người dùng có thể quản lý sản phẩm, đăng tải quảng cáo và quản lý các chương trình khuyến mãi một cách dễ dàng. Zalo Shop được liên kết với đơn vị vận chuyển và tích hợp phương thức thanh toán, giúp tối ưu hóa toàn bộ quy trình bán hàng. Tính năng Zalo OA này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến.

7. Thanh menu

Thanh menu trên Zalo OA là một công cụ hỗ trợ khách hàng truy cập nhanh đến các thông tin quan trọng như sản phẩm, liên hệ, gọi điện, Fanpage hay website chính thức của doanh nghiệp. Tính năng này giúp điều hướng người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin và tăng khả năng tương tác lâu dài. Đặc biệt, thanh menu đặt bên dưới khung chat còn giúp người dùng chủ động tiếp cận các nguồn thông tin và dịch vụ của doanh nghiệp ngay trong giao diện chat.

8. Post bài tăng tương tác

Lợi ích của Zalo OA là doanh nghiệp có thể đăng tải các bài viết, video quảng cáo hoặc landing page để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ một cách chi tiết và hấp dẫn. Các nội dung được cập nhật liên tục, hiển thị rõ ràng về ngày tháng, tiêu đề, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi. Những bài đăng này cũng sẽ được gửi qua tin nhắn Broadcast đến các khách hàng đã quan tâm, từ đó gia tăng sự tương tác và giúp giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

Như vậy, với 8 tính năng chính này, Zalo OA giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ sinh thái giao tiếp, chăm sóc và bán hàng hiệu quả, góp phần nâng cao doanh thu và tối ưu chi phí hoạt động. Nếu bạn cần tư vấn thêm về các tính năng phù hợp với doanh nghiệp, hãy liên hệ với Abenla để được hỗ trợ nhé!

Xem thêm: Tìm hiểu về Zalo ZNS

Lợi ích của doanh nghiệp khi biết tận dụng Zalo OA

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc xây dựng kênh kết nối hiệu quả với khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Không chỉ hỗ trợ tương tác nhanh chóng, Zalo OA còn giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả, phân tích hành vi khách hàng và mở rộng thị trường tiềm năng, cụ thể với các lợi ích nổi bật sau:

• Tăng độ nhận diện thương hiệu: Giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh uy tín, tạo sự tin tưởng với khách hàng thông qua các cập nhật sản phẩm và chương trình khuyến mãi liên tục.

• Tương tác trực tiếp và dễ dàng: Gửi tin nhắn, phản hồi yêu cầu nhanh chóng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và giải quyết vấn đề kịp thời.

• Chạy chiến dịch Marketing hiệu quả: Thực hiện các chương trình quảng cáo, thông báo khuyến mãi đúng đối tượng, tiết kiệm chi phí và tối ưu hiệu quả bán hàng.

• Phân tích và đo lường hiệu quả: Theo dõi hành vi khách hàng, đánh giá kết quả chiến dịch và điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.

• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Tự động hóa phản hồi giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn, gia tăng sự hài lòng và trung thành.

• Mở rộng thị trường dễ dàng: Nhận diện cơ hội kinh doanh mới dựa trên dữ liệu phân tích, mở rộng tầm ảnh hưởng thương hiệu.

• Tăng cường bảo mật và tuân thủ pháp lý: Đảm bảo bảo vệ thông tin khách hàng và tuân thủ quy định, giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận hành.

Câu hỏi thường gặp về Zalo OA

1. Zalo OA có miễn phí không?

Zalo OA có hai loại: gói cơ bản miễn phí và gói trả phí. Gói cơ bản cho phép bạn tạo và sử dụng Zalo OA, nhưng với các tính năng hạn chế hơn. Để mở rộng các tính năng và sử dụng Zalo OA hiệu quả hơn, bạn có thể đăng ký gói trả phí.

2. Có thể bán hàng trên Zalo OA không?

Có, bạn có thể bán hàng trực tiếp trên Zalo OA thông qua các tính năng như Zalo Shop và các bài viết trên trang OA.

3. Cần bao lâu để xác thực Zalo OA?

Thời gian xác thực thường từ 2-3 ngày làm việc tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp và tính đầy đủ của hồ sơ.

4. Zalo OA có thể tích hợp với các hệ thống khác không?

Có, Zalo OA có thể tích hợp với nhiều hệ thống khác ngoài Zalo, bao gồm các nền tảng marketing, phần mềm bán hàng, CRM, ERP, hệ thống Omni channel, và các chatbot.

5. Zalo OA có công cụ đo lường hiệu quả không?

Có. Zalo OA cung cấp các thống kê chi tiết về số lượng người quan tâm, lượt xem bài viết, tỷ lệ mở tin nhắn,… giúp doanh nghiệp theo dõi và tối ưu hiệu quả từng chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng.

 

Zalo OA là gì? Đây chính là giải pháp marketing và bán hàng không thể thiếu trong thời đại số hóa. Từ khả năng tương tác trực tiếp đến hệ thống quản lý khách hàng chuyên nghiệp, Zalo OA mang đến cơ hội vàng để doanh nghiệp phát triển bền vững. Liên hệ ngay với Abenla để được tư vấn miễn phí và bắt đầu hành trình chinh phục khách hàng trên nền tảng Zalo OA ngay hôm nay!

Xem thêm: Zalo Notification Service là gì? Tìm hiểu từ A-Z về Zalo ZNS

Thông tin liên hệ: 

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường 7A, CX Bình Thới, Phường 8, Quận 11, HCM

• Hotline: 028 66808866

• Email: info@smsthuonghieu.com

• Website: https://www.smsthuonghieu.com/