Zalo OA Admin bị khóa là vấn đề khiến nhiều doanh nghiệp và cá nhân gặp khó khăn trong việc quản lý tài khoản Official Account. Tình trạng này không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh mà còn làm gián đoạn kế hoạch marketing. Vậy nguyên nhân nào dẫn đến các lỗi này trên OA? Cùng Abenla tìm hiểu nhé.
Làm sao biết tài khoản Zalo OA bị khóa?
Việc tài khoản Zalo OA bị khóa là một vấn đề nghiêm trọng đối với các doanh nghiệp khi sử dụng nền tảng Zalo để tương tác với khách hàng. Để nhận biết tài khoản OA bị khóa, bạn có thể dựa vào một số dấu hiệu sau:
-
Trong trang quản trị OA https://oa.zalo.me/manage/oa?status=0, tài khoản sẽ hiển thị biểu tượng “khóa” và trạng thái “Ngưng hoạt động” tại mục “Đang bị khóa”.
-
Không thể truy cập vào Zalo OA Admin, không tìm thấy OA khi tìm kiếm trên ứng dụng Zalo.
Nếu bạn gặp tình trạng trên, rất có thể tài khoản của bạn đã bị khóa do vi phạm chính sách hoạt động của Zalo Official Account.
Giao diện Zalo OA Admin bị khóa
Các lý do khiến tài khoản Zalo OA Admin bị khóa và cách khắc phục
Zalo Official Account (Zalo OA) là kênh truyền thông quan trọng giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp gặp phải tình trạng tài khoản Zalo OA bị khóa mà không rõ lý do. Hãy cùng phân tích chi tiết những nguyên nhân khiến OA bị khóa và cách khôi phục hoạt động nhanh chóng.
1. Tài khoản Zalo OA không cập nhật thông tin theo yêu cầu
Một trong những nguyên nhân phổ biến khiến tài khoản OA bị khóa là không cập nhật thông tin đúng thời hạn theo yêu cầu từ ban quản trị Zalo.
Thời gian quy định để cập nhật thông tin trên Zalo OA:
-
Cập nhật thông tin tài khoản: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được thông báo.
-
Xác thực OA: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được thông báo.
Nếu không thực hiện đúng hạn, tài khoản Zalo OA sẽ bị khóa vĩnh viễn và không được mở lại, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh.
Các lỗi phổ biến dẫn đến việc OA bị yêu cầu chỉnh sửa:
-
Tên OA không hợp lệ: Không chứa tên thương hiệu hoặc tên doanh nghiệp.
-
Ảnh đại diện vi phạm: Sử dụng hình ảnh không đúng quy chuẩn, phản cảm hoặc có yếu tố gây hiểu lầm.
-
Ảnh bìa không đúng quy định: Thiết kế không phù hợp hoặc chứa nội dung bị cấm.
-
Mô tả OA sai lệch: Thông tin mô tả không liên quan đến ngành nghề đăng ký hoặc sử dụng từ ngữ phản cảm.
-
Đăng sản phẩm bị cấm: Vi phạm chính sách hiển thị sản phẩm của Zalo.
-
Thiếu giấy phép đối với ngành nghề tài chính: Như tín dụng, ngân hàng, cầm đồ, chứng khoán,…
-
Tên OA trùng lặp: Không được đặt tên trùng với OA đã được duyệt trước đó (dù từ cùng một số điện thoại).
Lý do tên OA không hợp lệ
2. Đăng nội dung vi phạm chính sách vận hành OA
Nội dung là yếu tố cốt lõi của Zalo OA. Tuy nhiên, nếu đăng tải các nội dung vi phạm chính sách, tài khoản của bạn có thể bị khóa ngay lập tức.
Những nội dung bị cấm đăng trên Zalo OA:
-
Nội dung phạm pháp: Vi phạm pháp luật, thông tin sai lệch hoặc mang tính kích động.
-
Buôn bán sản phẩm bị cấm: Vũ khí, ma túy, hàng giả, thuốc không rõ nguồn gốc,…
-
Nội dung phản cảm: Hình ảnh khiêu gợi, từ ngữ thô tục hoặc không phù hợp với người xem.
Công kích, thù địch: Tấn công cá nhân, tổ chức, phân biệt vùng miền, giới tính, sắc tộc,… -
Xâm phạm hình ảnh cá nhân/tổ chức khác: Dùng hình ảnh, thông tin của bên thứ ba mà không được phép.
Cách xử lý của Zalo OA:
-
Lần đầu vi phạm: Zalo sẽ xóa nội dung và gửi cảnh báo đến quản trị viên OA.
-
Tiếp tục vi phạm: OA sẽ bị khóa tài khoản, tùy mức độ có thể là tạm thời hoặc vĩnh viễn.
Tài khoản Zalo Official Account bị khóa có khôi phục được không?
Trong đa số trường hợp, nếu tài khoản Zalo OA bị khóa do vi phạm các chính sách vận hành đã được công bố từ trước, tài khoản sẽ không được mở lại. Đặc biệt, nếu OA vi phạm nghiêm trọng như đăng tải nội dung cấm, sử dụng giấy tờ giả mạo, hoặc không thực hiện các yêu cầu xác minh trong thời gian quy định thì khả năng phục hồi gần như bằng 0.
Tuy nhiên, nếu bạn không nhận được cảnh báo, không thực hiện sai quy định nào, hoặc nghi ngờ bị khóa do nhầm lẫn, bạn có thể thực hiện các bước sau để yêu cầu hỗ trợ.
Cách xử lý khi tài khoản Zalo OA bị khóa
1. Gọi trực tiếp tổng đài hỗ trợ Zalo
Liên hệ ngay hotline Zalo: 1900 561 558, chọn phím hỗ trợ về Official Account. Đây là cách nhanh nhất để bạn có thể trình bày tình trạng và yêu cầu kiểm tra lại tài khoản OA đã bị khóa.
2. Chat với bộ phận hỗ trợ trên ứng dụng Zalo
Bạn có thể gửi phản hồi trực tiếp trên ứng dụng Zalo bằng các bước:
-
Bước 1: Mở ứng dụng Zalo và chọn biểu tượng Cài đặt (bánh răng).
-
Bước 2: Vào phần Thông tin về Zalo.
-
Bước 3: Bạn chọn mục Liên hệ hỗ trợ.
-
Bước 4: Nhắn tin trực tiếp với nhân viên hỗ trợ và trình bày rõ tài khoản OA bị khóa, cung cấp OA ID nếu có.
Chat với bộ phận hỗ trợ trên ứng dụng Zalo
3. Gửi yêu cầu hỗ trợ qua Ticket
Truy cập vào link hỗ trợ chính thức của Zalo OA https://zalooa.freshdesk.com/support/tickets/new. Sau đó, bạn điền đầy đủ thông tin vào các trường dưới đây:
-
Email liên hệ.
-
Tiêu đề: OA bị khóa.
-
Mục cần hỗ trợ: Chọn Official Account.
-
Mô tả chi tiết vấn đề, cung cấp OA ID và lý do cho rằng tài khoản bị khóa nhầm.
Gửi yêu cầu hỗ trợ thông Ticket
4. Chat trực tiếp với BQT Zalo OA
Truy cập vào đường dẫn https://zalo.me/officialaccount và gửi tin nhắn trực tiếp đến đội ngũ quản trị viên Zalo OA. Trong quá trình chat, hãy chuẩn bị sẵn các thông tin như:
-
OA ID.
-
Hình ảnh/tài liệu chứng minh tài khoản không vi phạm.
-
Nội dung khiếu nại chi tiết.
Lưu ý: Nếu đã thực hiện tất cả các cách trên nhưng không được duyệt mở lại, thì khả năng cao tài khoản của bạn đã bị khóa vĩnh viễn. Trong trường hợp này, cách duy nhất là tạo lại tài khoản OA mới.
Câu hỏi thường gặp khi tài khoản Zalo OA bị khóa
1. Làm thế nào để tránh bị khóa tài khoản lần thứ hai?
Để tránh bị khóa tài khoản lần hai, bạn cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Zalo, tránh đăng nội dung vi phạm, không spam tin nhắn và tăng cường bảo mật thông tin đăng nhập. Thường xuyên cập nhật kiến thức về chính sách mới của Zalo.
2. Một Zalo OA có thể có bao nhiêu Admin?
Tài khoản OA doanh nghiệp có thể được phân quyền cho nhiều quản trị viên cùng quản lý, với số lượng tối đa lên đến 100 người.
3. Làm thế nào để thêm hoặc xóa một Zalo OA?
Khi bị xóa, tài khoản OA vĩnh viễn không thể khôi phục lại. Bạn cân nhắc khi thực hiện thao tác theo các bước sau: Truy cập trang thông tin chung của OA (https://oa.zalo.me/manage/profile) ➞ Thông tin tài khoản ➞ Quản lý tài khoản ➞ Chọn “Xóa” ➞ “Đồng ý” để xác nhận.
Zalo OA Admin bị khóa là vấn đề nghiêm trọng có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của bạn. Việc hiểu rõ nguyên nhân, dấu hiệu nhận biết và cách khắc phục sẽ giúp bạn xử lý tình huống một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc marketing, CSKH trên Zalo OA, đừng ngần ngại liên hệ với Abenla. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn trong hoạt động kinh doanh.
Xem thêm:
Hướng dẫn đăng ký Zalo mới đơn giản chỉ với vài bước
Zalo ZNS – Giải pháp CSKH cho các doanh nghiệp
Thông tin liên hệ:
Công ty TNHH ABENLA
-
Địa chỉ: Số 3, đường 7A, CX Bình Thới, Phường 8, Quận 11, HCM
-
Hotline: 028 66808866
-
Email: info@smsthuonghieu.com
-
Website: https://www.smsthuonghieu.com/
