Gửi tin nhắn RCS ta cũng cần có chiến lược cụ thể để tăng khả năng nhận được phản hồi tốt từ khách hàng. Dưới đây, ABENLA sẽ giới thiệu cho các bạn “tips” để xây dựng chiến lược RCS hiệu quả.
Để xây dựng một chiến lược RCS (Rich Communication Services) hiệu quả, bạn có thể thực hiện theo các bước sau đây:
Nghiên cứu và hiểu rõ khách hàng
Điều quan trọng nhất là hiểu rõ đối tượng khách hàng của bạn. Tìm hiểu về nhu cầu, mong muốn, và thói quen sử dụng điện thoại di động của họ. Bạn hãy tận dụng dữ liệu khách hàng bạn có. Các doanh nghiệp nên kết hợp tham khảo từ dữ liệu CRM, lịch sử trò chuyện và đặt hàng cũng như kết quả khảo sát khách hàng để xây dựng hồ sơ khách hàng. Khi biết được tệp khách hàng của bạn là ai, có những đặc điểm tiêu dùng như thế nào, doanh nghiệp có thể nghĩ, thực hiện các chiến lược tiếp thị tiếp theo tốt hơn.
Xác định mục tiêu RCS cụ thể
Xác định rõ mục tiêu bạn muốn đạt được thông qua RCS. Điều này có thể là tăng tương tác, tăng doanh số bán hàng, cải thiện dịch vụ khách hàng, hoặc mục tiêu khác.
Không nên gửi tin nhắn RCS mà không có mục đích rõ ràng. Điều này sẽ gây khó hiểu cho người nhận. Thậm chí, khách hàng sẽ hiểu nhầm là cố tình gửi tin nhắn spam. Cho dù bạn đang thông báo về các chương trình giảm giá hay gửi quảng cáo sản phẩm, bạn cần thiết kế tin nhắn thể hiện được rõ mục đích của bạn.
Các nội dung tin nhắn thường thấy bao gồm chăm sóc khách hàng hoặc quảng cáo. Các tin nhắn chăm sóc khách hàng hàng sẽ có thể là cảnh báo gian lận, số dư tài khoản, giải đáp thắc mắc hoặc chúc tụng. Còn nội dung của những tin nhắn quảng cáo nhằm mục đích kích thích khách hàng mua sắm.
Hiện nay, các tính năng nâng cao của RCS cho phép bạn tạo CTA (Call to action) mạnh mẽ. Do đó sẽ giúp khách hàng dễ dàng hiểu được mục đích của bạn khi gửi tin nhắn đến họ.
Tạo nội dung hấp dẫn
Tạo ra nội dung mà người dùng muốn xem và tương tác. RCS cung cấp nhiều khả năng tương tác, bao gồm hình ảnh, video. Do đó, hãy sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để truyền đạt thông điệp của bạn một cách rõ ràng và ấn tượng. Hình ảnh sống động và video sắc nét sẽ tăng cường sự tương tác của người dùng. Đồng thời điều chỉnh nội dung dựa trên ngữ cảnh và thời gian thực để làm cho trải nghiệm người dùng trở nên cá nhân hóa hơn. Hãy cung cấp thông tin, ưu đãi hoặc sự kiện đặc biệt phản ánh theo thời gian và địa điểm của họ. Đừng quên sử dụng thông điệp sáng tạo, câu chuyện hấp dẫn, và tin tức mới nhất để giữ chân khách hàng.
Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
Đảm bảo rằng trải nghiệm người dùng trên RCS là mượt mà và dễ sử dụng. Điều này bao gồm cả việc tối ưu hóa nội dung cho di động và làm cho giao diện người dùng thân thiện. Bố cục hợp lý và dễ dàng thao tác sẽ gây ấn tượng tốt cho khách hàng nhận được tin nhắn.
Chăm sóc khách hàng hiệu quả
RCS cũng có thể được sử dụng để cải thiện chăm sóc khách hàng. Hãy tích hợp tính năng hỗ trợ trực tuyến và cung cấp cách liên lạc thuận tiện. Khách hàng khi được hỗ trợ kịp thời sẽ muốn tiếp tục đồng hành của doanh nghiệp.
Đảm bảo an toàn và tuân thủ
Luôn tuân thủ các quy định an toàn và quyền riêng tư. Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và đảm bảo rằng chiến lược của bạn tuân theo các quy định pháp luật liên quan.
Đo lường và tối ưu hóa
Sử dụng các công cụ đo lường để theo dõi hiệu suất chiến lược RCS của bạn. Điều này bao gồm việc đánh giá tương tác, tỷ lệ mở, và các chỉ số khác để tối ưu hóa chiến lược.
Tích hợp với chiến lược tiếp thị tổng thể
Đảm bảo rằng chiến lược RCS của bạn là một phần của chiến lược tiếp thị tổng thể. Hãy sử dụng marketing truyền thông tích hợp, không chỉ sử dụng RCS mà còn dùng đồng thời các công cụ email marketing, quảng cáo trực tuyến, và mạng xã hội.
Thu thập phản hồi và cải thiện liên tục
Liên tục thu thập phản hồi từ người dùng và sử dụng thông tin này để cải thiện chiến lược RCS của bạn. Điều chỉnh nội dung và chiến lược dựa trên phản hồi để đáp ứng được nhu cầu ngày càng biến đổi của khách hàng.
Bằng cách thực hiện các bước này một cách có hệ thống, bạn có thể xây dựng một chiến lược RCS mạnh mẽ và hiệu quả.
Bắt đầu với dịch vụ nhắn tin RCS
Chiến dịch hiệu quả nhất là chiến dịch được thực hiện chứ không phải chỉ là ý tưởng trong đầu. Hãy là những doanh nghiệp đầu tiên tham gia và tận dụng sức mạnh từ dịch vụ RCS. Nếu đối thủ của bạn còn chưa dùng dịch vụ RCS, thì khả năng cao doanh nghiệp của bạn sẽ mở màn ấn tượng với khách hàng tiềm năng hơn.
Đọc thêm: RCS – Công cụ Marketing đắc lực của doanh nghiệp
Liên hệ với ABENLA
Liên hệ với ABENLA ngay để được tư vấn và hỗ trợ đăng ký sử dụng dịch vụ RCS Marketing!
Thông tin liên hệ
Địa chỉ: Công ty ABENA – Số 3 đường 7A, Cư Xá Bình Thới, Phường 8, quận 11, TP.HCM
Hotline: 028 66808866
Website: smsthuonghieu.com
Telegram: @smsglobalvn
Skype: live:.cid.d5de1a50c55bfc61
E-mail: info@smsthuonghieu.com
