Hiện nay, hình thức gửi tin nhắn là một trong những công cụ phổ biến để doanh nghiệp tiếp cận và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên dù hình thức gửi tin nhắn phát triển, có thể gửi chữ, hình ảnh, video nhưng emoji thì không hề xuất hiện trong các tin nhắn. Tại sao lại như vậy? Hãy cùng ABENLA tìm hiểu lý do đằng sau qua bài viết dưới đây!
Emoji là gì?
Emoji là các biểu tượng cảm xúc và biểu tượng hình vẽ nhỏ được sử dụng để truyền đạt cảm xúc, tình trạng, hoặc ý nghĩa trong các cuộc trò chuyện trực tuyến và tin nhắn điện tử. Có thể coi emoji là phiên bản hiện đại của các biểu tượng cảm xúc truyền thống, nhưng với một phạm vi rộng hơn và sự phong phú trong đa dạng biểu cảm.
Emoji thường được sử dụng để thể hiện cảm xúc, như hạnh phúc 😊, buồn 😢, hay ngạc nhiên 😮. Ngoài ra, chúng cũng có thể biểu thị các hoạt động hoặc đối tượng cụ thể, như thức ăn 🍕, vật dụng 📱, hoặc địa điểm 🏞️. Sự đa dạng và linh hoạt của emoji cho phép người dùng truyền đạt ý nghĩa và cảm xúc một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn trong các cuộc trò chuyện trực tuyến.
Tại sao doanh nghiệp không sử dụng emoji trong tin nhắn gửi khách hàng?
Việc sử dụng emoji trong các tin nhắn brandname có thể gặp một số hạn chế và rủi ro, và dưới đây là một số lý do tại sao một số doanh nghiệp quyết định không sử dụng emoji trong các tin nhắn brandname.
Hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp
Một số doanh nghiệp muốn giữ cho hình ảnh thương hiệu của họ chuyên nghiệp và nghiêm túc. Việc sử dụng emoji có thể làm mất đi tính chuyên nghiệp và uy tín của thương hiệu trong mắt một số đối tượng.
Rủi ro hiểu lầm hoặc không phù hợp
Mặc dù emoji có thể truyền đạt cảm xúc và tạo ra sự gần gũi với đối tượng, nhưng việc hiểu lầm hoặc sử dụng không phù hợp có thể gây tổn thương đến hình ảnh thương hiệu. Điều này đặc biệt đúng trong trường hợp emoji được hiểu sai hoặc gây ra hiểu nhầm.
Tương tác trực tiếp với khách hàng
Một số doanh nghiệp chọn tạo ra các cuộc trò chuyện trực tiếp và chuyên nghiệp với khách hàng thông qua tin nhắn, và việc sử dụng emoji có thể làm giảm tính chuyên nghiệp của cuộc trò chuyện.
Phù hợp với ngữ cảnh và đối tượng mục tiêu
Việc sử dụng emoji phải được xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo rằng chúng phù hợp với ngữ cảnh và đối tượng mục tiêu. Trong một số trường hợp, việc sử dụng emoji có thể không phù hợp hoặc không hiệu quả với một số đối tượng mục tiêu cụ thể.
Tóm lại, việc quyết định sử dụng emoji trong các tin nhắn brandname phụ thuộc vào mục tiêu tiếp thị, hình ảnh thương hiệu, và đối tượng mục tiêu của mỗi doanh nghiệp.
Gắn kết với khách hàng mà không cần đến emoji
Để thể hiện sự gần gũi và thoải mái giữa doanh nghiệp và khách hàng mà không cần sử dụng emoji, bạn có thể áp dụng một số cách sau đây.
Sử dụng ngôn ngữ giao tiếp thân thiện
Thay vì sử dụng emoji, bạn có thể tăng tính gần gũi bằng cách sử dụng ngôn ngữ giao tiếp thân thiện, dễ hiểu và trực tiếp. Hãy sử dụng cụm từ gần gũi và thân mật để tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.
Tạo nội dung sinh động
Sử dụng các từ ngữ và hình ảnh mô tả một cách sinh động và hấp dẫn để tạo ra sự gần gũi và hòa mình vào cuộc trò chuyện. Việc tạo ra câu chuyện, ví dụ cụ thể hoặc minh họa sẽ giúp kích thích trí tưởng tượng của khách hàng và tạo ra một không gian giao tiếp sâu sắc hơn.
Sử dụng biểu tượng và biểu đồ
Thay vì emoji, bạn có thể sử dụng biểu tượng và biểu đồ đơn giản để minh họa ý của mình. Các biểu tượng và biểu đồ có thể giúp làm rõ thông điệp mà không cần sử dụng emoji, và cũng tạo ra một hình ảnh chuyên nghiệp hơn cho doanh nghiệp của bạn.
Chú trọng vào nội dung chất lượng
Đảm bảo rằng nội dung bạn gửi đi là chất lượng và mang lại giá trị cho khách hàng. Sự chăm sóc và quan tâm đến nhu cầu của họ sẽ tạo ra một môi trường giao tiếp thoải mái và gần gũi, ngay cả khi không sử dụng emoji.
Tùy chỉnh tin nhắn cho từng nhóm đối tượng
Hiểu rõ về đặc điểm và sở thích của từng nhóm đối tượng khách hàng, từ đó tùy chỉnh nội dung tin nhắn một cách phù hợp. Sự cá nhân hóa này có thể tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng mà không cần phụ thuộc vào emoji.
Liên hệ ABENLA ngay để được tư vấn sử dụng dịch vụ gửi tin nhắn!
Thông tin liên hệ
Địa chỉ: Công ty ABENA – Số 3 đường 7A, Cư Xá Bình Thới, Phường 8, quận 11, TP.HCM
Hotline: 028 66808866
Website: smsthuonghieu.com
Telegram: @smsglobalvn
Skype: live:.cid.d5de1a50c55bfc61
E-mail: info@smsthuonghieu
