Cách sử dụng Zalo OA để gửi tin nhắn hàng loạt cực đơn giản

Bạn đang tìm kiếm một giải pháp marketing đột phá với chi phí tối ưu? Cách sử dụng Zalo OA hiệu quả chính là chìa khóa mở ra cánh cửa tiếp cận hơn 70 triệu người dùng tại Việt Nam. Nhưng làm thế nào để khai thác hết tiềm năng của công cụ này, đặc biệt là tính năng gửi tin nhắn hàng loạt để chăm sóc khách hàng? Bài viết này của Abenla sẽ hướng dẫn bạn từ A-Z, từ những bước cơ bản nhất đến các chiến lược nâng cao để bạn tự tin làm chủ Zalo Official Account.

Zalo OA là gì? Vì sao doanh nghiệp nên tận dụng Zalo OA?

Trước khi đi sâu vào hướng dẫn sử dụng Zalo OA, chúng ta cần hiểu rõ bản chất và tầm quan trọng của công cụ này. Zalo Official Account (Zalo OA) là trang kinh doanh chính thức của một doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức hoặc cộng đồng trên nền tảng Zalo. Nó tương tự như một Fanpage trên Facebook, nhưng được tối ưu hóa cho việc tương tác và chăm sóc khách hàng một cách cá nhân hóa hơn.

Vậy tại sao Zalo OA lại là một “mảnh đất màu mỡ” mà các doanh nghiệp không thể ngó lơ?

• Tiếp cận tệp khách hàng khổng lồ: Zalo là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam với hơn 73 triệu người dùng thường xuyên. Đây là cơ hội vàng để thương hiệu của bạn hiện diện và kết nối trực tiếp với khách hàng.

• Tỷ lệ mở tin nhắn cao: So với Email Marketing (tỷ lệ mở chỉ khoảng 20%), tin nhắn gửi qua Zalo OA có tỷ lệ mở lên đến 90%. Thông điệp của bạn gần như chắc chắn sẽ được khách hàng đọc.

• Chi phí Marketing 0 đồng: Việc tạo tài khoản, đăng bài, thu hút người quan tâm và gửi tin nhắn Broadcast (theo giới hạn) là hoàn toàn miễn phí.

• Xây dựng thương hiệu uy tín: Một tài khoản Zalo OA được xác thực với dấu tick vàng tạo dựng niềm tin vững chắc trong lòng khách hàng, giúp tăng uy tín cho doanh nghiệp.

• Tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả: Dễ dàng gửi thông báo khuyến mãi, cập nhật sản phẩm mới, tin tức sự kiện hay chỉ đơn giản là một lời chúc mừng sinh nhật, giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Cách sử dụng Zalo OA để gửi tin nhắn hàng loạt

Gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA (Official Account) giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, duy trì kế nối với khách hàng và tăng độ hiệu quả trong việc chăm sóc, chào bán sản phẩm. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách sử dụng Zalo OA để gửi tin:

Hướng dẫn Zalo OA gửi tin nhắn hàng loạt trên điện thoại

1. Gửi tin nhắn đơn cho nhiều người

• Bước 1: Mở Zalo > Truy cập vào cuộc trò chuyện chứa tin nhắn bạn muốn chia sẻ.

• Bước 2: Nhấn giữ nội dung tin nhắn bạn muốn gửi > Chọn “Chuyển tiếp”.

• Bước 3: Lựa chọn những người hoặc nhóm muốn gửi > Nhấn mũi tên gửi.

2. Gửi hàng loạt nhiều tin nhắn đến nhiều người

• Bước 1: Mở cuộc trò chuyện > Nhấn giữ 1 tin nhắn.

• Bước 2: Chọn “Chọn nhiều” > Tích vào các tin nhắn cần chia sẻ.

• Bước 3: Nhấn “Chia sẻ” > Chọn người nhận > Nhấn mũi tên gửi.

Hướng dẫn gửi tin hàng loạt trên Zalo OA bằng máy tính

1. Cách chia sẻ tin nhắn đơn lẻ

• Bước 1: Truy cập Zalo PC > Mở cuộc hội thoại > Nhấp chuột phải vào tin nhắn > Chọn “Chia sẻ”.

• Bước 2: Chọn người nhận > Nhấp “Chia sẻ” ở cuối màn hình.

2. Chia sẻ nhiều tin nhắn

• Bước 1: Mở cuộc trò chuyện > Nhấp chuột phải vào 1 tin nhắn > Chọn “Chọn nhiều tin nhắn”.

• Bước 2: Tích chọn các tin nhắn muốn gửi > Nhấn mũi tên rẻ phải > Chọn đối tượng nhận > Nhấn “Chia sẻ”.

Gửi tin nhắn qua ứng dụng khác

Trong trường hợp muốn chia sẻ tin nhắn Zalo OA sang ứng dụng khác (Messenger, Gmail,…), bạn thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Mở cuộc hội thoại > Nhấn giữ tin nhắn > Chọn “Chuyển tiếp”.

• Bước 2: Nhấn vào “App khác” > Chọn ứng dụng > Chọn đối tượng > Nhấn “Gửi”.

Gửi tin nhắn cho nhóm đã phân loại sẵn

Bước 1: Trong bước chọn người nhận, chọn nhóm đã phân loại > Tích chọn các thành viên nhận > Nhấn “Chia sẻ”.

Hướng dẫn thiết lập đối tượng nhận tin nhắn trên Zalo OA

Để gửi tin nhắn hàng loạt (Broadcast) hiệu quả và đúng mục tiêu, Zalo OA cung cấp các bộ lọc mạnh mẽ giúp bạn phân loại đối tượng nhận tin. Bạn có thể kết hợp các tiêu chí sau để nhắm chọn chính xác nhóm khách hàng mình mong muốn:

• Vị trí địa lý: Lọc người nhận theo Tỉnh/Thành phố và Quận/Huyện cụ thể.

• Nhân khẩu học: Lọc theo độ tuổi và giới tính (Nam/Nữ).

• Nền tảng sử dụng: Lọc theo thiết bị người dùng đang sử dụng Zalo (Android, iOS, hoặc PC).

• Thời gian quan tâm: Lọc theo khoảng thời gian mà người dùng đã nhấn “Quan tâm” trang OA của bạn.

• Nhãn (Tags): Lọc theo các nhãn dán mà bạn đã tự tạo và gán cho từng người dùng (ví dụ: “Khách VIP”, “Quan tâm sản phẩm A”).

Các bước lên lịch gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA

Zalo OA (Official Account) cho phép doanh nghiệp thiết lập lịch gửi tin nhắn hàng loạt một cách chủ động. Việc lên lịch giúp kiểm soát thời gian tiếp cận khách hàng, hạn chế lỗi thao tác và tối ưu hiệu quả chiến dịch chăm sóc – marketing. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách sử dụng Zalo OA để lên lịch gửi tin nhắn:

• Bước 1: Truy cập https://oa.zalo.me, đăng nhập tài khoản có quyền quản trị và chọn OA bạn muốn thao tác.

• Bước 2: Vào mục “Nội dung” ở menu bên trái, nhấn “Tạo Broadcast” để bắt đầu.

• Bước 3: Điền tiêu đề nội bộ và soạn nội dung tin nhắn. Có thể chèn ảnh, link website, nút CTA hoặc liên kết mini app.

• Bước 4: Lọc người nhận theo các tiêu chí như vị trí, độ tuổi, giới tính, thời gian quan tâm OA, hoặc theo nhãn đã gắn.

• Bước 5: Chọn chế độ “Gửi theo lịch”, chọn ngày giờ cụ thể để hệ thống gửi tin tự động. Có một gợi ý là bạn nên gửi tin vào 8–10h sáng hoặc 16–18h chiều.

• Bước 6: Hệ thống hiển thị số lượng người có thể gửi trong ngày. Nếu vượt quá, hãy chia nhóm người nhận sang chiến dịch khác.

• Bước 7: Kiểm tra lại nội dung, đối tượng và thời gian gửi. Nhấn “Tiếp tục” > “Xác nhận” để hoàn tất.

Mức phí gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA

Để sử dụng tính năng gửi tin nhắn hàng loạt, doanh nghiệp cần đăng ký gói dịch vụ phù hợp trên Zalo OA. Tùy vào nhu cầu sử dụng và số lượng khách hàng cần tiếp cận, bạn có thể chọn giữa gói Tương tác cơ bản hoặc gói Nâng cao (Premium). Bảng dưới đây sẽ giúp bạn so sánh chi phí và quyền lợi của từng gói.

Những lưu ý khi gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA

Khi thực hiện gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo Official Account, doanh nghiệp cần tuân thủ một số nguyên tắc để đảm bảo hiệu quả và tránh gây phản cảm cho người nhận.

• Giữ nội dung ngắn gọn, rõ ràng: Tin nhắn nên đi thẳng vào trọng tâm, tránh vòng vo hoặc quá dài dòng.

• Không gửi quá nhiều trong thời gian ngắn: Việc spam tin nhắn có thể khiến khách hàng khó chịu và hủy quan tâm OA.

• Tập trung vào giá trị người nhận: Chỉ nên gửi khi nội dung thực sự có ích, như thông tin sản phẩm mới, khuyến mãi, lịch bảo trì hoặc hướng dẫn sử dụng.

• Phân nhóm người nhận hợp lý: Sử dụng bộ lọc để đảm bảo mỗi khách hàng nhận được nội dung phù hợp với họ.

• Tuân thủ quy định của Zalo: Tránh dùng tin nhắn hàng loạt cho mục đích quảng cáo tràn lan hoặc tiếp cận người chưa phát sinh quan hệ.

Việc tuân thủ những lưu ý trên sẽ giúp bạn khai thác tối đa hiệu quả của Zalo OA mà vẫn giữ được sự tin tưởng từ khách hàng.

FAQ – Câu hỏi thường gặp về Zalo OA

1. Làm thế nào để tăng số lượng follower Zalo OA?

Để tăng follower một cách tự nhiên, hãy tạo nội dung chất lượng, tương tác thường xuyên với khách hàng, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và quảng bá OA trên các kênh marketing khác. Tránh mua follower ảo vì điều này vi phạm chính sách của Zalo.

2. Zalo OA có thể gửi bao nhiều tin nhắn mỗi ngày?

Số lượng tin nhắn có thể gửi phụ thuộc vào loại tài khoản và chính sách hiện tại của Zalo. Tài khoản Basic có giới hạn nhất định, trong khi tài khoản trả phí có quota cao hơn. Tuy nhiên, việc gửi quá nhiều tin nhắn trong thời gian ngắn có thể bị hệ thống cảnh báo.

3. Có thể sử dụng Zalo OA để bán hàng trực tiếp không?

Có, Zalo OA hỗ trợ tính năng bán hàng trực tiếp thông qua các mini-app và liên kết thanh toán. Bạn có thể tích hợp với các cổng thanh toán để khách hàng có thể mua hàng ngay trên nền tảng Zalo mà không cần chuyển sang website khác.

4. Làm sao để đo lường hiệu quả marketing trên Zalo OA?

Zalo OA cung cấp dashboard với các chỉ số như tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ click, số lượng tương tác, và thời gian online trung bình. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng UTM tracking và Google Analytics để theo dõi traffic và conversion từ Zalo OA đến website.

Cách sử dụng Zalo OA hiệu quả không chỉ đơn thuần là gửi tin nhắn mà còn là việc xây dựng chiến lược marketing toàn diện. Với hơn 75 triệu người dùng Zalo tại Việt Nam, đây là cơ hội vàng để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Bạn đang tìm kiếm đối tác để triển khai giải pháp Zalo ZNS? Abenla với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm sẽ đồng hành cùng bạn. Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và nhận báo giá ưu đãi cho dịch vụ Zalo ZNS.

Xem thêm:

Tìm hiểu tin nhắn Zalo ZNS chăm sóc khách hàng

Ứng Dụng Zalo OA API – Giải Pháp Tối Ưu Cho Doanh Nghiệp

Thông tin liên hệ: 

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường 7A, CX Bình Thới, Phường 8, Quận 11, HCM

• Hotline: 028 66808866

• Email: info@smsthuonghieu.com

• Website: https://www.smsthuonghieu.com/