Hiện nay nhiều doanh nghiệp đã tận dụng những ưu điểm của dịch vụ tin nhắn để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên hầu hết vẫn chỉ là một chiều từ doanh nghiệp tới khách hàng. Còn ở chiều khách hàng tương tác với doanh nghiệp qua tin nhắn thì ít diễn ra hơn. Vậy làm thế nào để tăng tương tác của khách hàng đối với doanh nghiệp thông qua tin nhắn? Hãy cùng ABENLA tìm hiểu trong bài viết sau!
5 chiến lược sáng tạo để tăng tương tác khách hàng qua tin nhắn
Cuộc thăm dò ý kiến
Doanh nghiệp có thể cuộc thăm dò ý kiến ngắn gọn và hấp dẫn trong tin nhắn, yêu cầu khách hàng tham gia bằng cách trả lời các câu hỏi. Với mục tiêu kích thích sự tương tác và thu thập thông tin từ người tiêu dùng. Doanh nghiệp hãy xác định mục tiêu cụ thể của cuộc thăm dò ý kiến, sau đó tạo câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng và có ý nghĩa, gửi tin nhắn chứa các câu hỏi đến danh sách khách hàng. Đồng thời khuyến khích khách hàng tham gia bằng cách trả lời các câu hỏi trong tin nhắn. Và xử lý và phân tích dữ liệu thu thập được để đưa ra các quyết định tiếp thị thông minh.
Mã giảm giá và ưu đãi đặc biệt
Doanh nghiệp cũng có thể gửi mã giảm giá hoặc thông báo về ưu đãi đặc biệt đến khách hàng thông qua tin nhắn. Nhằm khuyến khích khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Cách thức thực hiện gồm tạo mã giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt cho sản phẩm/dịch vụ cụ thể, gửi tin nhắn chứa mã hoặc thông báo về ưu đãi đến danh sách khách hàng, xác định thời hạn sử dụng và các điều kiện áp dụng của mã giảm giá, khuyến khích khách hàng sử dụng mã trong quá trình mua sắm hoặc đặt hàng trực tuyến, theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch mã giảm giá.
Thiết lập cuộc thi hoặc trò chơi mini
Doanh nghiệp tạo ra các trò chơi mini hoặc cuộc thi ngắn trong tin nhắn, mời khách hàng tham gia để có cơ hội nhận quà hoặc giải thưởng. Mục tiêu tạo sự quan tâm và tương tác từ phía khách hàng. Có thể chọn một trò chơi hoặc cuộc thi phù hợp với thương hiệu và lĩnh vực kinh doanh của bạn, sau đó tạo nội dung và quy tắc tham gia rõ ràng và dễ hiểu, gửi tin nhắn mời khách hàng tham gia cuộc thi hoặc trò chơi, cung cấp hướng dẫn và liên kết để tham gia. Quảng cáo và khuyến mãi cuộc thi hoặc trò chơi trên các kênh khác như trang web, mạng xã hội để tăng cường sự tham gia và tặng quà hoặc giải thưởng cho người chiến thắng hoặc những người tham gia xuất sắc.
Gửi nội dung giáo dục và hữu ích
Chia sẻ nội dung giáo dục và hữu ích như hướng dẫn sử dụng sản phẩm, mẹo hay bí quyết từ chuyên gia trong tin nhắn cũng là một cách để thu hút khách hàng. Điều này tạo ra giá trị cho khách hàng và thúc đẩy sự tương tác và lòng trung thành. Đầu tiên doanh nghiệp cần xác định nhu cầu và quan tâm của khách hàng để tạo nội dung phù hợp. Sau đó tạo nội dung chất lượng, đồng thời súc tích và dễ hiểu trong tin nhắn. Cung cấp hướng dẫn cụ thể và thông tin hữu ích về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khuyến khích khách hàng đặt câu hỏi hoặc chia sẻ ý kiến trong cuộc trò chuyện. Và đừng quên theo dõi phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh nội dung tiếp theo dựa trên phản hồi đó.
Thiết lập lời nhắc và hẹn gặp
Gửi lời nhắc và thông báo về các sự kiện sắp diễn ra hoặc cuộc họp được lên lịch trước đến khách hàng. Điều này sẽ làm tăng cường sự tiện lợi và tương tác với khách hàng. Doanh nghiệp tạo lịch trình cho các sự kiện hoặc cuộc họp cần thông báo. Gửi tin nhắn nhắc nhở về các sự kiện sắp diễn ra hoặc cuộc họp được lên lịch trước. Cung cấp các tùy chọn xác nhận hoặc hủy bỏ cuộc họp trực tiếp từ tin nhắn. Cung cấp thông tin chi tiết như địa điểm, thời gian và các yêu cầu khác nếu cần. Theo dõi và quản lý sự tham gia và phản hồi từ phía khách hàng.
Cách tạo ra nội dung cuốn hút trong tin nhắn để kích thích tương tác
Tổng kết ngắn gọn và hấp dẫn
Doanh nghiệp nên bắt đầu tin nhắn bằng một tổng kết ngắn gọn và hấp dẫn về nội dung chính. Điều này sẽ thu hút sự chú ý ngay từ lúc đầu và kích thích sự tương tác của người nhận tin nhắn. Đồng thời, nên sử dụng từ ngữ sáng tạo và kích thích để tạo ra một câu chuyện hoặc mô tả hấp dẫn. Và tóm tắt ngắn gọn và rõ ràng về nội dung chính của tin nhắn. Sử dụng câu hỏi hoặc lời kêu gọi hấp dẫn để khơi gợi sự tò mò và kích thích sự tương tác từ phía người nhận.
Sử dụng hình ảnh và video
Doanh nghiệp kết hợp hình ảnh và video chất lượng cao vào nội dung tin nhắn. Mục tiêu làm cho thông điệp trở nên sinh động và hấp dẫn hơn, thu hút sự chú ý của người nhận. Chọn hình ảnh và video phù hợp với nội dung và mục tiêu của tin nhắn và đảm bảo hình ảnh và video được chọn có chất lượng cao và rõ ràng. Sử dụng hình ảnh và video để truyền đạt thông điệp một cách mạnh mẽ và thú vị hơn so với văn bản. Đặt hình ảnh và video ở vị trí chiến lược trong tin nhắn để thu hút sự chú ý ngay từ cái nhìn đầu tiên của người nhận.
Đọc thêm: Kích thích tương tác bằng trải nghiệm mua sắm đa phương tiện
Liên hệ ABENLA ngay để được tư vấn sử dụng dịch vụ tin nhắn tăng tương tác cho chiến dịch tiếp thị của bạn!
Thông tin liên hệ
Địa chỉ: Công ty ABENA – Số 3 đường 7A, Cư Xá Bình Thới, Phường 8, quận 11, TP.HCM
Hotline: 028 66808866
Website: smsthuonghieu.com
Telegram: @smsglobalvn
Skype: live:.cid.d5de1a50c55bfc61
E-mail: info@smsthuonghieu
