Kinh nghiệm bán hàng trên Zalo hiệu quả, ra đơn đều đều

Bán hàng trên Zalo đang trở thành xu hướng kinh doanh online được nhiều người lựa chọn. Bạn có biết rằng với hơn 75 triệu người dùng tại Việt Nam, Zalo chính là kênh bán hàng tiềm năng mà bạn không thể bỏ qua? Làm thế nào để khai thác hiệu quả nền tảng này và tạo ra doanh thu ổn định? Cùng Abenla khám phá chi tiết trong bài viết sau.

Tại sao nên chọn bán hàng trên Zalo?

Zalo không chỉ đơn thuần là một ứng dụng nhắn tin mà còn là nền tảng kinh doanh mạnh mẽ. Với tính năng đa dạng và khả năng tiếp cận khách hàng rộng lớn, việc bán hàng trên Zalo mang lại nhiều lợi ích vượt trội. Nền tảng này sở hữu những tính năng vượt trội giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh:

• Tệp khách hàng khổng lồ và chất lượng: Với hơn 76 triệu người dùng thường xuyên tại Việt Nam, Zalo cho phép bạn tiếp cận trực tiếp đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Đặc biệt, tài khoản Zalo thường được đăng ký bằng số điện thoại thật, giúp tệp khách hàng của bạn có độ tin cậy và chất lượng cao hơn.

• Tỷ lệ tiếp cận tin nhắn gần như tuyệt đối (100%): So với Facebook Messenger có bộ lọc tin nhắn chờ, tin nhắn Zalo được gửi thẳng đến hộp thư của khách hàng mà không bị lọc. Điều này đảm bảo mọi thông điệp, chương trình khuyến mãi của bạn đều được khách hàng nhìn thấy.

• Chi phí Marketing 0 đồng (ban đầu): Bạn có thể bắt đầu bán hàng qua Zalo hoàn toàn miễn phí thông qua trang cá nhân hoặc Zalo Official Account (OA). Đây là một lợi thế cực lớn cho các cá nhân hoặc doanh nghiệp nhỏ mới khởi nghiệp.

• Dễ dàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Zalo tạo ra một không gian trò chuyện riêng tư, thân mật. Bạn có thể dễ dàng tư vấn 1-1, gửi thông tin cập nhật đơn hàng, và thực hiện các chiến dịch remarketing một cách cá nhân hóa, từ đó xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Ứng dụng Zalo Mini App để bán hàng trên Zalo

Zalo Mini App là một dạng ứng dụng thu nhỏ hoạt động trực tiếp trong nền tảng Zalo, cho phép doanh nghiệp triển khai các chức năng như bán hàng, đặt lịch, chăm sóc khách hàng, giải trí hoặc thanh toán mà không cần phát triển app riêng biệt. Zalo Mini App đang được ứng dụng linh hoạt trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau.

Ứng dụng cho ngành bán lẻ

Việc phát triển Zalo Mini App cho ngành bán lẻ mang lại nhiều tiện ích vượt trội. Doanh nghiệp có thể xây dựng một giao diện mua sắm thông minh, nơi hiển thị sản phẩm kèm hình ảnh, mô tả và giá cả rõ ràng. Người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng và thanh toán trực tuyến ngay trong ứng dụng Zalo mà không cần chuyển sang nền tảng khác.

Mini App cũng cho phép người mua trò chuyện trực tiếp với người bán để nhận tư vấn hoặc hỗ trợ nhanh chóng. Bên cạnh đó, người dùng có thể để lại đánh giá sản phẩm, theo dõi đơn hàng, nhận thông báo khuyến mãi và xem lại lịch sử mua hàng một cách tiện lợi. Tất cả đều góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng độ gắn kết với thương hiệu.

Ứng dụng để bán hàng thương mại điện tử

Trong lĩnh vực thương mại điện tử, Zalo Mini App hoạt động như một gian hàng thu nhỏ nhưng đầy đủ chức năng. Doanh nghiệp có thể triển khai toàn bộ quy trình từ tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá, thêm vào giỏ hàng, đến thanh toán và quản lý đơn hàng – tất cả đều gói gọn trong một Mini App tích hợp trên Zalo. Đây là giải pháp lý tưởng cho các đơn vị muốn mở rộng kênh bán hàng mà không phải đầu tư ứng dụng riêng, đồng thời tiếp cận nhanh chóng với hàng triệu người dùng Zalo.

Ứng dụng cho ngành Booking

Zalo Mini App cũng đang được ứng dụng hiệu quả trong lĩnh vực đặt lịch và đặt chỗ – hay còn gọi là Booking. Các doanh nghiệp như nhà hàng, khách sạn, phòng khám, trung tâm làm đẹp, hay hãng vận chuyển đều có thể xây dựng Mini App riêng để người dùng đặt chỗ hoặc đặt lịch trực tiếp trên Zalo.

Việc này không chỉ tiện lợi, nhanh chóng mà còn đảm bảo tính bảo mật cao. Người dùng không cần cài thêm ứng dụng, không cần đăng ký tài khoản phức tạp – chỉ với vài thao tác đơn giản là có thể hoàn tất quy trình đặt dịch vụ.

Ứng dụng cho dịch vụ tài chính – ngân hàng

Zalo Mini App đang được nhiều tổ chức tài chính, ngân hàng và công ty bảo hiểm sử dụng như một phiên bản gọn nhẹ của ứng dụng chính. Nhờ vào tính tiện dụng và tích hợp với Zalo OA, Mini App giúp người dùng có thể tra cứu thông tin tài khoản, đăng ký dịch vụ, mở tài khoản, hoặc nộp hồ sơ bảo hiểm một cách nhanh chóng. Ngoài ra, các hoạt động tương tác như tư vấn tài chính, thông báo giao dịch, chăm sóc khách hàng cũng được thực hiện trực tiếp ngay trên nền tảng Zalo.

Ứng dụng vào lĩnh vực giải trí

Không chỉ phục vụ mục đích kinh doanh, Zalo Mini App còn là một kênh giải trí lý tưởng. Các trò chơi truyền thống như bài, đuổi hình bắt chữ cho đến các game hiện đại như bắn cá, nông trại, mô phỏng,… đều đang được phát triển mạnh mẽ trên nền tảng này. Với việc tích hợp ngay trong Zalo, người dùng có thể giải trí mà không cần tải thêm ứng dụng, đồng thời doanh nghiệp cũng dễ dàng thu hút, giữ chân người dùng.

Ứng dụng trong kết nối và chăm sóc khách hàng

Zalo Mini App là công cụ hỗ trợ mạnh mẽ trong việc kết nối và chăm sóc khách hàng. Các doanh nghiệp có thể thu thập và quản lý thông tin khách hàng, học viên, phụ huynh hoặc đối tác, đồng thời triển khai các chiến dịch marketing cá nhân hóa, gửi thông báo, nhắc lịch hẹn hoặc tư vấn tự động. Nhờ khả năng tương tác trực tiếp, nhanh chóng và hiệu quả, Mini App giúp doanh nghiệp rút ngắn khoảng cách giao tiếp, từ đó tăng cường sự hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng.

Những tính năng chính của Zalo Mini App

Trong quá trình xây dựng một Zalo Mini App phục vụ cho hoạt động bán hàng, doanh nghiệp cần đảm bảo tích hợp đầy đủ các tính năng quan trọng để nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là những tính năng cơ bản và cần thiết mà Zalo Mini App nên có:

1. Tính năng tìm kiếm sản phẩm

Một Mini App bán hàng chuyên nghiệp cần có công cụ tìm kiếm mạnh mẽ, cho phép người dùng tìm sản phẩm theo tên sản phẩm, thương hiệu, mã SKU hoặc các tiêu chí liên quan khác. Điều này giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm mong muốn, tiết kiệm thời gian và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

2. Tính năng đặt hàng trực tuyến

Mini App cần hỗ trợ khách hàng đặt hàng thuận tiện thông qua các chức năng như:

• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

• Đặt mua ngay.

• Đặt lịch hẹn nhận hàng hoặc tư vấn.

Những lựa chọn đa dạng này sẽ đáp ứng linh hoạt nhu cầu của người dùng trong nhiều tình huống khác nhau.

3. Tính năng thanh toán

Mini App nên tích hợp nhiều phương thức thanh toán như:

• Thẻ ngân hàng.

• Ví điện tử (ZaloPay, Momo…).

• Chuyển khoản nhanh.

Việc hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán sẽ mang lại sự tiện lợi, linh hoạt cho khách hàng và giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

4. Tính năng quản lý đơn hàng

Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng (đã xác nhận, đang giao, đã hoàn tất, huỷ…) ngay trong Mini App. Tính năng này giúp tăng tính minh bạch và nâng cao sự hài lòng sau mua.

5. Tính năng gửi tin nhắn

Mini App hỗ trợ doanh nghiệp gửi tin nhắn trực tiếp đến khách hàng để chăm sóc sau bán, gửi thông tin khuyến mãi và tư vấn sản phẩm nhanh chóng. Đây là công cụ giao tiếp hiệu quả để giữ chân khách hàng.

6. Tính năng marketing

Mini App cần có khả năng triển khai các hoạt động marketing như:

• Xây dựng chương trình khuyến mãi theo tệp khách hàng.

• Affiliate (tiếp thị liên kết).

• Thông báo ưu đãi, flash sale, voucher.

• Tích điểm, đổi điểm.

• Gamification Marketing.

• Marketing Automation.

Các công cụ này hỗ trợ doanh nghiệp thu hút khách hàng mới và gia tăng doanh số từ tệp khách hàng hiện tại.

Khám phá bí quyết bán hàng trên Zalo

Bán hàng trên Zalo không còn là xu hướng mà đã trở thành một kênh phân phối chiến lược với khả năng tiếp cận hàng triệu người dùng. Để khai thác tối đa tiềm năng này, dưới đây là các bước hướng dẫn cụ thể giúp bạn xây dựng hệ thống bán hàng hiệu quả trên Zalo và chốt hàng trăm đơn mỗi ngày.

1. Xây dựng uy tín thương hiệu

Thành công trong bán hàng trên nền tảng Zalo không chỉ đến từ sản phẩm, mà còn phụ thuộc lớn vào uy tín thương hiệu. Trên tài khoản OA, hồ sơ của bạn cần chuyên nghiệp: ảnh đại diện rõ ràng, thông tin liên hệ đầy đủ, mô tả shop chi tiết. Điều này tăng độ uy tín và giúp khách hàng tin tưởng đặt hàng nhanh hơn.

Ngoài ra, hãy đảm bảo sản phẩm đúng mô tả, chất lượng ổn định, giá cả minh bạch và chăm sóc khách hàng tận tâm. Thông qua Zalo, doanh nghiệp có thể từng bước xử lý khiếu nại một cách khéo léo để giữ chân khách hàng.

2. Tạo nhóm khách hàng thân thiết để chăm sóc hiệu quả

Một trong những cách bán hàng trên Zalo hiệu quả, bền vững là xây dựng tệp khách hàng thân thiết. Hãy sử dụng danh sách số điện thoại sẵn có để tạo nhóm quảng cáo trên Zalo Ads với điều kiện:

• Danh sách tối thiểu 1.000 số điện thoại.

• File định dạng *.txt và dung lượng không quá 2MB.

• Tất cả số điện thoại phải thuộc người dùng đang hoạt động trên hệ sinh thái Zalo.

Nhóm khách hàng thân thiết sẽ giúp bạn duy trì doanh số ổn định, triển khai các chương trình ưu đãi định kỳ và tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.

3. Chạy quảng cáo với Zalo Ads

Zalo Ads là nền tảng quảng cáo tự chạy giúp bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu mà không cần quá nhiều kiến thức kỹ thuật. Hiện tại, Zalo Ads hỗ trợ ba định dạng chính:

• Quảng cáo OA: tăng lượt quan tâm và tương tác với Official Account.

• Quảng cáo website: thu hút khách truy cập về trang web bán hàng riêng của bạn.

• Quảng cáo sản phẩm: hiển thị sản phẩm trực tiếp đến người dùng Zalo dựa trên hành vi và sở thích.

Bạn có thể tùy chỉnh ngân sách, đối tượng, thời gian chạy để tối ưu hiệu suất quảng cáo phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

4. Kết hợp bán hàng đa kênh, điều hướng khách hàng về Zalo để chăm sóc

Để tối ưu doanh số, bạn không nên chỉ tập trung vào một nền tảng duy nhất. Thay vào đó, hãy triển khai chiến lược bán hàng đa kênh, kết hợp giữa Zalo với các nền tảng phổ biến như Facebook, TikTok, Instagram hoặc các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada…

Cách làm hiệu quả là sử dụng các nền tảng này để quảng bá thương hiệu, tạo phễu thu hút khách hàng, sau đó điều hướng họ về Zalo Official Account (OA) hoặc Zalo Mini App để chăm sóc sau bán. Zalo là nơi bạn có thể duy trì tương tác thường xuyên, gửi tin nhắn, thông báo khuyến mãi, cập nhật sản phẩm mới,… mà không cần phụ thuộc vào thuật toán như Facebook hay TikTok.

5. Tổ chức mini game và tặng quà trên Zalo

Mini game là một trong những cách đơn giản nhưng vô cùng hiệu quả để tăng tương tác, lan tỏa thương hiệu và thu hút khách hàng mới trên Zalo. Bạn có thể tổ chức các hình thức game đơn giản như:

• Chia sẻ bài viết – nhận quà.

• Đoán đúng giá sản phẩm.

• Trả lời nhanh câu hỏi.

• Check-in và comment để trúng thưởng.

Thông qua các mini game này, người chơi cần quan tâm Zalo OA, chia sẻ thông tin sản phẩm, hoặc để lại số điện thoại – giúp bạn nhanh chóng thu được lượng người theo dõi chất lượng. Việc tặng mã giảm giá, freeship hay một món quà nhỏ cũng giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi từ người theo dõi sang khách hàng mua thực tế. Hình thức này đặc biệt phù hợp với các shop mới, cần mở rộng tệp khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

Bán hàng trên Zalo đã và đang trở thành kênh kinh doanh không thể thiếu đối với các doanh nghiệp muốn phát triển trong thời đại số. Với hơn 75 triệu người dùng tại Việt Nam, đây chính là “mỏ vàng” khách hàng tiềm năng mà bạn cần khai thác. Bạn đã sẵn sàng bắt đầu hành trình bán hàng Zalo chưa? Liên hệ ngay với Abenla để được tư vấn miễn phí về giải pháp Zalo ZNS và các chiến lược bán hàng hiệu quả.

Xem thêm:

Tìm hiểu dịch vụ Zalo ZNS chăm sóc khách hàng

Hướng dẫn cài đặt hình nền Zalo cực đẹp chỉ với vài bước

 

Thông tin liên hệ: 

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường 7A, CX Bình Thới, Phường 8, Quận 11, HCM

• Hotline: 028 66808866

• Email: info@smsthuonghieu.com

• Website: https://www.smsthuonghieu.com/