Bạn đang tìm kiếm giải pháp tối ưu để chăm sóc khách hàng tự động trên Zalo? ZALO ZNS chính là câu trả lời! Dịch vụ thông báo Zalo Notification Service (ZNS) giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn tự động, cá nhân hóa đến hàng triệu khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Ngay sau đây, Abenla sẽ giúp bạn tìm hiểu chi tiết về dịch vụ này và cách ứng dụng vào hoạt động kinh doanh.
Giới thiệu về ZALO ZNS
Zalo Notification Service (Zalo ZNS) là một dịch vụ thông báo tự động được phát triển bởi Zalo, cho phép các doanh nghiệp gửi thông báo đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Zalo ZNS không chỉ đơn thuần là một kênh gửi tin nhắn mà còn là giải pháp tích hợp toàn diện cho việc chăm sóc khách hàng.
Tin nhắn ZNS được thiết kế để đạt tỷ lệ mở cao và tương tác tốt nhờ vào tính năng thông báo trực tiếp trên màn hình điện thoại của người dùng. Khác với SMS truyền thống, dịch vụ ZNS cho phép gửi nội dung đa phương tiện bao gồm văn bản, hình ảnh, và liên kết tương tác. Hệ thống ZNS Zalo hoạt động dựa trên nền tảng Official Account (OA) của Zalo, giúp doanh nghiệp tạo sự tin cậy và đảm bảo tính bảo mật thông tin.
Giới thiệu về ZALO ZNS
Giới thiệu mẫu thông báo Zalo Notification Service (ZNS template)
Mẫu Zalo ZNS là gì? Đây là những template được thiết kế sẵn để doanh nghiệp có thể sử dụng cho các mục đích khác nhau trong việc chăm sóc khách hàng. Những mẫu này được tối ưu hóa để đạt hiệu quả tương tác cao nhất.
Tin nhắn Zalo ZNS được phân loại theo nhiều dạng khác nhau như thông báo đơn hàng, xác nhận giao dịch, nhắc nhở thanh toán, chúc mừng sinh nhật, hay thông báo khuyến mãi. Mỗi loại template có cấu trúc và nội dung phù hợp với từng mục đích sử dụng cụ thể.
Việc sử dụng Zalo notification template giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian thiết kế, đảm bảo tính nhất quán trong việc truyền tải thông điệp. Đồng thời, các mẫu này cũng đã được kiểm tra và tối ưu hóa để đạt tỷ lệ chuyển đổi cao.
Demo mẫu thông báo Zalo Notification Service (ZNS)
Các thành phần của ZNS
Để hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của dịch vụ Zalo ZNS, chúng ta cần tìm hiểu về 5 thành phần chính tạo nên hệ sinh thái ZNS hoàn chỉnh. Mỗi thành phần đều đóng một vai trò quan trọng, phối hợp để đảm bảo việc gửi tin nhắn diễn ra một cách hiệu quả.
1. ZCA (Zalo Cloud Account)
Zalo Cloud Account (ZCA) là tài khoản thanh toán tập trung dùng để quản lý và chi trả các dịch vụ tính phí trên hệ sinh thái Zalo dành cho doanh nghiệp, bao gồm gửi tin nhắn ZNS từ Official Account (OA) và các ứng dụng được ủy quyền.
Chức năng chính của ZCA:
- Quản lý số dư: Nạp tiền, theo dõi số dư khả dụng để đảm bảo hoạt động liên tục.
- Quản lý chi tiêu: Kiểm soát mức độ sử dụng ngân sách cho các OA và App liên kết.
- Thanh toán dịch vụ: Tự động trừ phí cho mỗi lượt gửi ZNS.
- Quản lý giao dịch: Theo dõi lịch sử giao dịch, thống kê tiêu dùng theo OA hoặc App.
- Quản lý tài sản: Phân bổ quyền sử dụng và ngân sách đến các đơn vị trong hệ thống.
- Quản lý chất lượng gửi tin: Kiểm soát tỷ lệ gửi thành công, tỉ lệ phản hồi… để tối ưu chiến dịch.
Lưu ý một ZCA có thể liên kết nhiều OA và nhiều App để thực hiện gửi tin nhắn.
Quản lý ZCA (Zalo Cloud Account)
2. OA (Official Account)
Zalo Official Account (OA) không chỉ là tài khoản chính thức đại diện cho doanh nghiệp trên nền tảng Zalo mà còn là cầu nối quan trọng giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng. OA đóng vai trò trung tâm trong việc xây dựng uy tín thương hiệu khi tên OA chính là người gửi hiển thị trong mỗi thông báo ZNS, tạo sự tin cậy và nhận diện thương hiệu.
Để sử dụng được các tính năng gửi tin nhắn ZNS trả phí, mỗi OA cần liên kết với một tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA). Đồng thời, người thực hiện liên kết phải có quyền Quản trị viên của OA đó. Điều này đảm bảo tính bảo mật và quyền kiểm soát chặt chẽ trong quản lý dịch vụ gửi tin.
Ngoài ra, OA còn là đơn vị chịu trách nhiệm tạo và gửi duyệt các mẫu tin nhắn (template) ZNS. Đây một bước bắt buộc trước khi sử dụng API gửi tin tự động, giúp bảo đảm nội dung gửi đi phù hợp với chính sách của Zalo và mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Nền tảng Zalo Official Account (OA)
3. Ứng dụng (App)
Ứng dụng (App) là nền tảng hoặc công cụ được phát triển hoặc sử dụng bởi doanh nghiệp nhằm mục đích tự động hóa việc gửi tin nhắn ZNS thay mặt cho một hoặc nhiều OA. Vai trò của App là giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô và nâng cao hiệu quả trong hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua việc kết nối với nhiều OA cùng lúc.
Để sử dụng được các tính năng trả phí trong việc gửi tin nhắn, App cần được liên kết với tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA) và yêu cầu quyền Quản trị viên của App để thực hiện liên kết này. Theo đó, doanh nghiệp có thể quản lý chi tiêu và quyền truy cập một cách minh bạch.
Ví dụ điển hình là các hệ thống CRM tích hợp tính năng gửi ZNS, hoạt động như một App, có thể quản lý và gửi tin nhắn cho nhiều OA khác nhau trong cùng một doanh nghiệp. Từ đó, mọi thông tin đều được đồng bộ hóa và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
Ứng dụng (App) tự động hóa việc gửi tin nhắn ZNS
4. ZNS Template
Template ZNS là những mẫu tin nhắn được thiết kế sẵn và phải được Zalo phê duyệt trước khi sử dụng. Việc sử dụng ZNS của Zalo template đảm bảo tính tuân thủ cùng với chất lượng nội dung.
Mỗi template có mẫu cố định với các biến có thể thay đổi như tên khách hàng, số tiền, ngày tháng. Điều này giúp doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung trong khi vẫn duy trì tính nhất quán.
Template ZNS được thiết kế sẵn
5. ZNS API
ZNS API là bộ giao diện lập trình cho phép doanh nghiệp tích hợp chức năng gửi tin nhắn ZNS vào hệ thống của mình. Thông qua API, doanh nghiệp có thể tự động hóa hoàn toàn quy trình chăm sóc khách hàng, từ việc gửi thông báo xác nhận đơn hàng đến nhắc nhở thanh toán và chương trình khuyến mãi.
ZNS API
Tại sao doanh nghiệp nên ứng dụng ZALO ZNS?
Trong thời đại số hóa hiện tại, việc áp dụng ZNS ZALO OA không còn là lựa chọn mà đã trở thành nhu cầu thiết yếu cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Đầu tiên, dịch vụ ZNS mang lại tỷ lệ đọc tin nhắn lên đến 98%, cao hơn đáng kể so với email marketing (20-25%). Điều này có nghĩa là thông điệp của doanh nghiệp sẽ được khách hàng tiếp cận một cách hiệu quả nhất.
Thứ hai, chi phí triển khai ZALO OA Notification rất hợp lý so với hiệu quả mang lại. Với mức giá chỉ từ 300-800 VND/tin nhắn, tùy thuộc vào loại template. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm đáng kể ngân sách marketing so với các kênh truyền thông khác.
Thứ ba, tin nhắn ZNS cho phép tự động hóa hoàn toàn quy trình chăm sóc khách hàng. Mọi quy trình từ xác nhận đơn hàng, thông báo vận chuyển, đến nhắc nhở thanh toán, chăm sóc khách hàng sau bán đều có thể thực hiện. Ngoài ra, Zalo notification còn cung cấp báo cáo chi tiết về tỷ lệ mở tin, tỷ lệ click, và tỷ lệ chuyển đổi. Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược marketing, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Tin nhắn ZNS cho phép tự động chăm sóc khách hàng
Những câu hỏi thường gặp về dịch vụ ZALO ZNS
1. ZALO ZNS có tốn kém không?
Chi phí dịch vụ ZNS rất hợp lý, chỉ từ 200-800 VND/tin nhắn. So với hiệu quả mang lại và tỷ lệ tiếp cận cao, đây là khoản đầu tư xứng đáng cho doanh nghiệp.
2. Làm thế nào để tạo template tin nhắn ZNS?
Để tạo template tin nhắn ZNS, bạn cần đăng ký OA, sau đó gửi mẫu tin nhắn đến Zalo để phê duyệt. Quá trình phê duyệt thường mất 2-3 ngày làm việc.
3. ZALO ZNS có thể tích hợp với hệ thống hiện tại không?
Hoàn toàn có thể. ZNS API cung cấp đầy đủ tài liệu và SDK để tích hợp với website, ứng dụng mobile, CRM, hoặc bất kỳ hệ thống nào của doanh nghiệp.
4. Zalo notification service zns có cần khách follow OA không?
Không. Chỉ cần khách có Zalo và doanh nghiệp lưu số liên hệ trước đó theo chính sách là có thể gửi tin.
5. Số lượng tin nhắn ZNS gửi đi có bị giới hạn không?
Có, tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service) có giới hạn số lượng được gửi. Mỗi Official Account (OA) được khởi đầu với hạn mức 500 ZNS/ngày. Hạn mức này có thể được điều chỉnh dựa trên chất lượng và nhu cầu gửi của OA.
ZALO ZNS đã chứng minh là giải pháp tối ưu cho việc chăm sóc khách hàng tự động, mang lại hiệu quả cao với chi phí hợp lý. Với tỷ lệ tiếp cận lên đến 98%, đây chính là công cụ không thể thiếu trong chiến lược marketing của mọi doanh nghiệp. Liên hệ ngay với Abenla để nhận tư vấn miễn phí và báo giá ưu đãi.
Xem thêm: Dịch vụ SMS Brandname
Thông tin liên hệ:
Công ty TNHH ABENLA
- Địa chỉ: Số 3, đường 7A, CX Bình Thới, Phường 8, Quận 11, HCM
- Hotline: 028 66808866
- Email: info@smsthuonghieu.com
- Website: https://www.smsthuonghieu.com/
